Consultant Support Fonctionnel Production Senior - Application Mobile / SI Retraite (H/F)

Contexte : Dans le cadre du renforcement d?une équipe Support Fonctionnel Production, nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel Production Senior pour intervenir sur un périmètre applicatif à forte volumétrie, dans un environnement SI complexe.

Vous interviendrez notamment sur des applications liées aux services retraite, dont une application mobile à destination des assurés.

L?objectif de la mission est d?assurer le suivi fonctionnel et opérationnel des applications en production, le traitement des incidents et demandes, ainsi que l?accompagnement des montées de versions et des échéances métiers.

Vos missions : Au quotidien, vous serez amené(e) à : Assurer la supervision quotidienne des applications en production et préproduction ;

Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs et fonctionnels ;

Assurer le suivi des traitements batch, flux et processus asynchrones ;

Analyser les logs afin d’identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution ;

Assurer la traçabilité des incidents et demandes dans l?outil ITSM ;

Coordonner les actions avec les équipes d?exploitation et les différents interlocuteurs DSI / MOA ;

Créer et suivre les demandes de correction ou d?évolution via JIRA ;

Prendre en charge les demandes de service et les opérations de correction de données ;

Réaliser, lorsque nécessaire, des interventions sur les bases de données via SQL ;

Préparer et suivre les opérations nécessaires aux échéances métiers ;

Participer aux montées de versions, patchs et rafraîchissements de données ;

Réaliser les tests d?intégration et de non-régression à partir de procédures et check-lists ;

Effectuer les contrôles de recevabilité des environnements ;

Rédiger et maintenir les procédures, check-lists, chronogrammes et documentations ;

Alimenter la base de connaissances afin d?améliorer le traitement des incidents récurrents ;

Produire le reporting de l?activité auprès du responsable de domaine ;

Contribuer à une démarche d?amélioration continue (PDCA) ;

Participer aux astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances métiers, montées de version ou opérations spécifiques., Le suivi de production applicative ;

L?analyse et le traitement des incidents ;

Le suivi des flux, batch et traitements asynchrones ;

L?analyse de logs ;

Le requêtage SQL et les interventions sur des données en base ;

Les tests d?intégration et de non-régression ;

La rédaction de procédures et de documentation opérationnelle ;

La gestion des incidents et des changements selon les principes ITIL ;

La coordination avec des équipes DSI, exploitation et MOA ;

Les outils de suivi de tickets / ITSM et idéalement JIRA.

Vous disposez d?au moins 7 ans d?expérience dans le support fonctionnel / suivi de production d?applications, idéalement dans des environnements SI complexes et à forte volumétrie.

Vous maîtrisez notamment, Qualités attendues : Nous recherchons un consultant : Autonome et rigoureux ;

Doté d?un bon esprit d?analyse et de diagnostic ;

À l?aise dans des environnements de production sensibles ;

Capable de travailler avec différents interlocuteurs techniques et fonctionnels ;

Organisé et orienté résolution de problèmes ;

Possédant de bonnes capacités rédactionnelles ;

Force de proposition dans une démarche d?amélioration continue.

Environnement / contexteSupport fonctionnel ? Production ? ITSM ? JIRA ? SQL ? Batch ? Flux ? Analyse de logs ? Tests d?intégration ? Tests de non-régression ? ITIL ? SI complexe ? Forte volumétrie

La mission est basée à Aix-en-Provence et prévoit une phase progressive de montée en compétences : formation, immersion, réalisation tutorée puis passage en autonomie.