Expert Support applicatif H/F

Nous recherchons un(e) Expert(e) Support Applicatif, capable d’intervenir à la fois sur les aspects opérationnels du support et sur la coordination des activités.

• Principales activités?

Vous assurez le traitement, l’analyse et la résolution des incidents et demandes N2/N3. Vous réalisez les investigations techniques et fonctionnelles sur des problématiques complexes. Vous exploitez et analysez les données via SQL afin d’identifier les causes racines des incidents. Vous participez aux montées de version, aux opérations d’exploitation et au suivi des traitements batch. Vous pilotez et coordonnez plusieurs opérations et projets de tailles variées en parallèle. Vous organisez, animez et suivez les actions des différents contributeurs internes et externes. Vous assurez un rôle de référent technique auprès de l’équipe et des parties prenantes. Vous mettez en place et suivez les plans d’actions liés aux incidents majeurs ou récurrents. Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue des processus, outils et méthodes de support. Vous prenez en charge certaines tâches récurrentes de support fonctionnel et en garantissez la bonne exécution.

• Technique et Fonctionnel

• Formation supérieure en Informatique / IT

• Minimum 5 ans d?expérience (Support applicatif)

• Minimum une 1ère expérience en Coordination (Responsabilités +)

• Expertise en support applicatif N2/N3.

• Bon niveau en SQL et forte capacité d’analyse technique.

• Expérience des montées de version, de l’exploitation applicative et du suivi des traitements batch.

• Capacité reconnue à cadrer, planifier, coordonner et suivre plusieurs sujets simultanément.

• Aptitude à fédérer des interlocuteurs variés et à assurer un suivi rigoureux des actions.

• Sens du service et forte orientation résolution de problèmes.