Responsable Applications Salesforce (H/F)

Vous êtes le référent interne (H/F) des applications opérationnelles basées sur Salesforce (version custom dédiée à la facturation / CRM ), et le point d’entrée des équipes métiers pour remonter, structurer et suivre leurs besoins. Vous travaillez au quotidien avec nos prestataires, l’exploitation, la facturation, les RH.

Votre mission : assurer un fonctionnement fluide, traduire les besoins internes, garantir la qualité, et accompagner les utilisateurs.

La data n’est pas le cœur du poste, mais une aisance sur les flux et l’interface Salesforce * Sage est un vrai plus.

Vos missions : Piloter et faire évoluer Salesforce (custom - facturation)

• Administrer et faire évoluer notre environnement Salesforce utilisé pour la facturation.
• Vérifier la cohérence des objets, champs, workflows, règles métier.
• Suivre les demandes métiers et les transformer en spécifications claires.

Être l’interface entre les métiers & les prestataires

• Recueillir, reformuler et clarifier les besoins des équipes internes (exploitation, facturation, RH, finance…).
• Assurer le lien quotidien avec nos prestataires (TMA, intégrateurs).
• Suivre les corrections, évolutions, mises en production.
• Piloter la recette fonctionnelle et valider les livrables.

Support applicatif & amélioration continue

• Résoudre les incidents fonctionnels (niveau 1/2).
• Documenter les processus, règles de gestion et bonnes pratiques.
• Proposer des optimisations et fluidifier les échanges métiers.

Bonus : sensibilité Data & flux (Pas obligatoire, mais apprécié)

• Comprendre les flux entre Salesforce (facturation) et Sage.
• Suivre la passerelle Salesforce * Sage (cohérence, données manquantes, erreurs).
• Communiquer efficacement avec les équipes techniques en charge des flux.

• Bac +3 à Bac +5 (SI, informatique, gestion).
• 3 à 5 ans d’expérience en fonctionnel / applicatif / CRM.
• Connaissance d’un CRM type Salesforce, idéalement customisé.
• Capacité à traduire les besoins en demandes structurées.
• Aisance relationnelle, autonomie, sens du service.
• Notions en processus de facturation ou pré-compta (idéal).
• Notions Data / flux Sage * Salesforce = un plus, pas un prérequis.
• équipes Finance / Comptabilité pour assurer la cohérence des interfaces.

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.