Technicien Support Informatique H/F

Vous aimez résoudre des problématiques informatiques, accompagner les utilisateurs et trouver rapidement des solutions ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et dynamique ?

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 H/F pour rejoindre une équipe support basée à Cesson-Sévigné, près de Rennes., Au sein de l’équipe Support, vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge les tickets utilisateurs via un outil de ticketing ;
• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance par téléphone, mail ou via l’outil de support ;
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter les premières solutions ;
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques ( parfois en anglais)
• Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d’intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client final.

Un bon niveau d’anglais est indispensable !

Le poste s’inscrit dans un environnement international. Vous devez donc être capable de comprendre, lire et vous exprimer en anglais, notamment lors d’échanges avec des utilisateurs ou des équipes anglophones.

Une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit en anglais est donc nécessaire pour réussir sur ce poste.

Le profil recherchéVous êtes issu(e) d’une formation en informatique et disposez idéalement d’une première expérience en support informatique.Vous êtes à l’aise avec :Les environnements Windows et les outils bureautiques ;La gestion et le suivi de tickets ;Le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau ;La communication avec les utilisateurs.Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne réactive, organisée, pédagogue et dotée d’un bon sens du service.Vous savez garder votre calme face aux problématiques utilisateurs et vous aimez travailler en équipe.Le poste est organisé en 3x8, avec des horaires alternés permettant d’assurer une continuité du support.La disponibilité pour travailler en horaires décalés est donc indispensable., Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique et disposez idéalement d’une première expérience en support informatique.

Vous êtes à l’aise avec :

• Les environnements Windows et les outils bureautiques ;
• La gestion et le suivi de tickets ;
• Le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau ;
• La communication avec les utilisateurs.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne réactive, organisée, pédagogue et dotée d’un bon sens du service.

Vous savez garder votre calme face aux problématiques utilisateurs et vous aimez travailler en équipe.

Le poste est organisé en 3x8, avec des horaires alternés permettant d’assurer une continuité du support.

La disponibilité pour travailler en horaires décalés est donc indispensable.

EUR

Support informatique Anglais Windows Réactivité Logiciels bureautiques

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées innovantes, d’expertise pointue et d’ambition avec un sens fort de l’engagement et de la transmission.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l’économie d’aujourd’hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de Logiciel

Désormais, 8 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Nice, Toulous, Nantes et Bourges. Ils nous permettent d’être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l’expertise, de l’ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités.

Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l’entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA…).

Nos métiers ?

Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l’infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.

Un mot d’ordre ? Le bien-être, l’accompagnement, l’écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l’entreprise., GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées innovantes, d’expertise pointue et d’ambition avec un sens fort de l’engagement et de la transmission.Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l’économie d’aujourd’hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de LogicielDésormais, 8 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Nice, Toulous, Nantes et Bourges. Ils nous permettent d’être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l’expertise, de l’ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités.Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l’entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA…).Nos métiers ?Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l’infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.Un mot d’ordre ? Le bien-être, l’accompagnement, l’écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l’entreprise.Alors tentez la GuarAventure !Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d’avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.