ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF (H/F)

En tant qu’Assistant Support Applicatif H/F, en relation directe avec le Chargé de développement informatique, vous aurez en charge les missions suivantes :

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs : mails, téléphone et/ou outil de tickets ; Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur les applications internes et les logiciels métiers ; Analyser les incidents, reproduire les anomalies et formaliser les informations nécessaires à leur résolution ; Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main des applications ; Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires, supports de formation et FAQ ; Remonter les anomalies et demandes d’évolution auprès de l’équipe informatique ; Suivre l’avancement des corrections et informer les utilisateurs des actions réalisées ; Participer aux tests fonctionnels et à l’accompagnement au changement lors des mises en production.

De formation Bac +2 minimum en informatique, systèmes d’information, gestion ou support utilisateurs, vous avez une excellente connaissance des applications informatiques, des systèmes d’exploitation et des réseaux. Vous avez des compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage. Vous possédez une bonne communication écrite et verbale et savez travailler de manière autonome ou en équipe.

Notre pôle Développement Informatique renforce son équipe afin de contribuer à son efficacité Importateur des marques Volkswagen, Mercedes-Benz, Audi, Skoda, Mitsubishi, Suzuki et Geely à La Réunion, Cotrans Automobiles compte un siège social et trois sites décentralisés représentant 280 salariés. La société est spécialisée dans le commerce de véhicules légers, utilitaires et d’occasion mais également dans la réparation des véhicules des marques qu’elle représente., Fondé en 1960, GBH s’est développé à partir des départements d’Outre-mer, puis à l’international. Le Groupe est aujourd’hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs. Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle “grande distribution”, un pôle “automobile” ainsi qu’un pôle “activités industrielles” qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire. GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il œuvre activement auprès des banques alimentaires de l’outremer, intervient dans les actions humanitaires et l’aide d’urgence lors de catastrophes naturelles. Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l’insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et œuvre avec le RSMA ou l’Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l’emploi. Plus d’information sur www.gbh.fr