Product Owner - Assurance de personnes F/H

Au sein de la Tribu Adhérents & Flux, dont la mission est d’optimiser la performance des parcours de gestion et la qualité de la relation client au service des gains opérationnels et économiques, vous êtes responsable de la vision, de la priorisation et de la valeur délivrée par la Squad Relation Client.

Vous accompagnez la transformation des pratiques de gestion en mettant à disposition des équipes des outils performants permettant de tracer, piloter et enrichir la relation client. Vous contribuez directement à l’atteinte des objectifs de la tribu, notamment à travers l’amélioration de la DMT des parcours.

En tant que Product Owner, vous

• Portez la vision produit et construisez la feuille de route de la Squad Relation Client.
• Recueillez, challengez et priorisez les besoins métiers afin de maximiser la valeur délivrée.
• Pilotez les évolutions des outils du périmètre : CRM NOUGA, traçabilité de la relation client, gestion des interactions et des appels.
• Garantissez la cohérence des solutions avec les enjeux métier, les parcours utilisateurs et les objectifs de performance opérationnelle.
• Animez les échanges avec les équipes métiers, les utilisateurs, les Business Analysts, les architectes et les équipes de développement.
• Mesurez l’impact des évolutions mises en œuvre et contribuer à l’amélioration continue des parcours et de l’expérience gestionnaire., * Un vaste choix de contextes et de projets, qui permet d’aborder des sujets différents, tant sur le plan technique que fonctionnel.
• Un cadre de travail qui vise à un excellent équilibre pro/perso : télétravail 2 à 3j / semaine, grand campus avec services associés (gymnase, conciergerie, comité d’entreprise…) et accords sur le temps de travail.
• De nombreux avantages : un salaire fixe attractif, une prime de vacances, des augmentations collectives & individuelles, une aide financière à la garde d’enfant, une participation à la prise en charge des activités sportives, des plans d’épargnes d’entreprise abondés etc.
• Une qualité de vie : Niort est la 3ème ville française où il fait bon vivre, tournée vers l’accueil de ses nouveaux habitants (transports en commun gratuits, vie culturelle etc.) et investie sur l’avenir de la tech #NiortTech. Sur l’axe Paris - Bordeaux, Niort est à moins d’une heure de la côte.

Votre équipe

Vous rejoignez la Squad Relation Client de la Tribu Adhérents & Flux.

La squad a pour vocation d’outiller l’ensemble des processus de relation client afin d’améliorer la connaissance client, la traçabilité des interactions, l’efficacité opérationnelle des gestionnaires et la qualité de service délivrée aux adhérents.

Une expérience en tant que Product Owner ou dans le pilotage de produits digitaux au sein d’un environnement Agile vous a permis de développer votre capacité à animer des ateliers, des roadmap, de rechercher les besoins.

Reconnu pour votre capacité à fédérer, prioriser et décider, vous savez concilier vision stratégique, compréhension métier et pragmatisme opérationnel.

Une connaissance des sujets CRM, relation client, gestion d’activité et/ou assurance de personnes sera particulièrement appréciée.

Acteur majeur de l’assurance en France, MAIF défend une autre idée de l’économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l’humain. Travailler à la MAIF, c’est rejoindre une entreprise qui place l’expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C’est évoluer dans un environnement serein qui permet d’être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon., MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF, est spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance., * Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l’égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements.

• Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l’environnement