Technicien support informatique et automatisation H/F

Support informatique et assistance utilisateurs

• Support à distance (téléphone, prise en main à distance)
• Interventions ponctuelles sur site client
• Diagnostic et résolution d’incidents matériels, logiciels et réseaux
• Gestion et suivi des tickets dans l’outil de support
• Documentation des interventions et enrichissement de la base de connaissances

Automatisation et amélioration continue

• Développement et maintien des scripts d’automatisation pour améliorer les processus internes et clients
• Participation à la création de workflows, de scripts et d’automatisations
• Réalisation de tâches d’administration et d’exploitation sous Linux
• Contribution à l’automatisation des tâches récurrentes de support et d’administration systèmes
• Participation à la gestion et à la maintenance de sites web et outils internes
• Documentation des développements et maintien de leur suivi

Vous serez notamment en charge de :

• Répondre aux appels et demandes des clients
• Qualifier les incidents et définir leur niveau de priorité
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance
• Effectuer des interventions techniques sur site lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Escalader les problématiques complexes aux équipes concernées
• Identifier les opportunités d’automatisation au sein de l’entreprise ou chez nos clients
• Développer, tester et maintenir des scripts et outils facilitant le travail des équipes
• Produire une documentation claire et assurer un reporting régulier sur les projets confiés, * Windows 11 : déploiement, configuration, dépannage
• Microsoft 365 : administration et support utilisateur
• Active Directory : gestion des comptes et des droits
• Messagerie Microsoft 365 / Exchange Online
• Outils de ticketing et de documentation

Automatisation et développement

• Connaissance d’un langage de scripting ou de développement (PowerShell, Python, JavaScript ou équivalent)
• Création et maintenance de scripts d’automatisation
• Commandes et administration de base sous Linux
• Compréhension des API et des échanges de données
• Bases en HTML, CSS, gestion de sites web ou CMS

Expérience

• Minimum 1 an d’expérience en tant que technicien support informatique
• Une formation ou une expérience en développement informatique constitue un réel atout
• Une première expérience en automatisation, scripting ou développement est appréciée

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation
• Capacité à documenter son travail et à assurer un reporting régulier
• Sens du service client
• Autonomie et esprit d’initiative
• Curiosité technique et volonté d’apprendre
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Excellent relationnel et bonne communication orale et écrite

Langues

• Français courant à l’oral et à l’écrit
• Anglais technique (lecture indispensable, oral apprécié)

Permis

• Permis B obligatoire (candidature non retenue sans permis)

Compétences techniques recherchées

Support informatique, * Microsoft Copilot et outils d’IA générative

• Environnement Microsoft Azure
• Expérience en support multi-clients (ESN / infogérance)
• Git ou outils de gestion de versions
• Développement low-code / no-code
• Notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), Un technicien support ayant une réelle appétence pour le développement et l’automatisation, capable non seulement de résoudre les incidents du quotidien mais aussi de proposer et mettre en œuvre des solutions permettant de gagner du temps, fiabiliser les processus et améliorer l’expérience de nos équipes et de nos clients., * Quelles sont vos prétentions salariales annuelles brutes pour ce poste ?
• Êtes-vous à l’aise avec le support téléphonique ?
• Quel est votre niveau de maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Word, Teams, etc) ?

Expérience:

• Support informatique: 1 an (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Poste en CDI à temps plein (39h).

Le poste est actuellement localisé à Ivry-sur-Seine (94) et sera amené à être basé à Sainte-Geneviève-des-Bois (91) à compter de la fin de l’année., Type de contrat : CDI - Temps plein 39 heures

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Rejoignez une équipe IT à taille humaine et intervenez sur des environnements variés (PME / ETI).

Chez Faciliteam, nous accompagnons plus de 150 clients dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur système d’information. Notre équipe support est au cœur de cette mission, avec un fort esprit d’entraide et une volonté continue de progression.