Spécialiste Support IT H/F

• Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques;
• Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel);
• Effectuer des recommandationset déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets;
• Installer et mettre en service les nouveaux équipementsinformatiques;
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
• Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs;
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques: mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes…

• Dynamique, autonome et doté(e) d’un bon sens de l’initiative
• Excellent relationnel et sens du service client
• BAC +2/+3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence Informatique ou équivalent)
• Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité appréciée

Nous recrutons pour notre client un Spécialiste Support IT pour un poste en CDI en Île-de-France.