Second-Level-Supporter

• Übernahme der technischen Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle
• Analyse von Störungen und Fehlerbildern sowie eigenständige Erarbeitung geeigneter technischer Lösungsansätze
• Betreuung und Unterstützung der Anwender bei komplexeren IT-Fragestellungen und technischen Problemen
• Untersuchung wiederkehrender Störungen mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und erneute Supportfälle zu vermeiden
• Einrichtung, Anpassung und Konfiguration von Hardware und IT-Clients
• Unterstützung bei der Bereitstellung, Verteilung und Konfiguration von Betriebssystemen und Software
• Dokumentation der zugewiesenen Vorgänge im Ticketsystem
• Abstimmung mit dem First-Level-Support bei der Übergabe und Rückführung von Supportfällen sowie Bereitstellung technischer Informationen und Lösungsansätze
• Koordination komplexerer Sachverhalte mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern und Begleitung der Vorgänge bis zur abschließenden Lösung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie in der Betreuung von Anwendern oder Kunden
• Gute praktische Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Windows-Clients
• Erfahrung in der Bearbeitung, Klassifizierung und Dokumentation von Supportfällen über ein Ticketsystem
• Kenntnisse im Bereich Active Directory und in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung entsprechender IT-bezogener Anliegen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits:

• Langfristige Perspektive in einem stabilen und nachhaltig erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Attraktive Vergütung bis zu 52.000 Euro brutto jährlich
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Förderung
• Zuschüsse zu Fahrtkosten sowie weitere Mobilitätsangebote (z. B. Bikeleasing, vergleichbare Mobilitätslösungen)
• Vergünstigte Verpflegung sowie teilweise kostenfreie Mitarbeiterverpflegung
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten am Standort
• Zugang zu Corporate-Benefits-Programmen
• Umfangreiche Gesundheitsförderung inkl. Vorsorgeuntersuchungen sowie Sport- und Fitnessangebote, Weitere Details:
• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: verarbeitende Industrie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 45.000 bis 52.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

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Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching