Spezialist Diagnosesysteme & Technischer Support

• Bearbeitung von Anfragen und Störungen zu Diagnosesystemen und Diagnose-Tools von internen und externen Kunden sowie Werkstätten
• Analyse und Behebung von Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff sowie Unterstützung bei Berechtigungs- und Systemthemen
• Erkennen, Bündeln und Priorisieren wiederkehrender Fehlerbilder sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Koordination von Supportaktivitäten und Abstimmung zwischen Kunden, Werkstätten und internen Teams
• Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Analyse von Supportdaten und Kennzahlen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Erstellung, Pflege und Veröffentlichung von Anleitungen, Dokumentationen und Supportinformationen zu Diagnosesystemen, Prozessen und Tools
• Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen für interne und externe Anwender
• Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank durch die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und technischen Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung von Wissen sowie zur kontinuierlichen Optimierung von Support- und Diagnoseprozessen

• Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder Weiterbildung zum Techniker/Meister (m/w/d) mit Schwerpunkt Kfz-Technik bzw. Elektrotechnik und einschlägiger Erfahrung im Bereich Diagnose und Fahrzeugelektronik
• Mehr als drei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld
• Kenntnisse in der Konfiguration von Systemen sowie softwareseitigen Komponenten
• Erfahrung in der verständlichen Dokumentation komplexer technischer Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen
• Erfahrung im direkten Kunden- und Werkstattkontakt
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse verschiedener E/E-Architekturen sowie moderner Steuergerätetechnologien
• Hohe IT-Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten
• Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Sicherer Umgang mit relevanten AfterSales-Systemen wie VeDoc, BusDoc, Clara, Jira und ASTiS
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office

Bertrandt AG Neu-Ulm, 89210 Vollzeit Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag - mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.