Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support

MS Office Ersatzteile CRM-System Windows Englisch Help Desk Fakturierung Angebotserstellung TCP Support Zeitung Management Customer Journey Deutsch Kommunikationsfähigkeit Zuverlässigkeit Kundenorientierung Sorgfältige Arbeitsweise, In dieser Rolle unterstützt du Kunden des Unternehmens bei technischen Fragen und Problemen rund um die angebotenen Produkte und Lösungen. Du analysierst Supportfälle, findest passende Lösungen und begleitest Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und technischen Spezialisten zusammen und trägst zu einem professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnis bei.

Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Technologieunternehmen, das innovative technische Lösungen entwickelt und seinen Kunden einen zuverlässigen und professionellen Service bietet. Dich erwartet ein internationales Arbeitsumfeld mit umfassender Einarbeitung und guten Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung., * Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über ein Kundenportal

• Du analysierst technische Probleme und entwickelst passende Lösungen für Kunden
• Du erkennst komplexe oder nicht unmittelbar lösbare Fälle und leitest diese an erfahrene Kollegen oder Produktexperten weiter
• Du identifizierst Fehlerursachen, dokumentierst relevante Informationen und erklärst technische Lösungen verständlich und professionell
• Du koordinierst bei Bedarf Einsätze des technischen Außendienstes und organisierst erforderliche Ersatzteile
• Du betreust Servicefälle von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
• Du dokumentierst und aktualisierst Supportfälle sorgfältig im Case-Management-System
• Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen ein
• Du teilst dein Wissen mit Kolleginnen und Kollegen und unterstützt damit eine hohe Erstlösungsquote

• Erfahrung im Helpdesk, technischen Support oder technischen Kundenservice
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Betriebssystemen
• Kenntnisse im Umgang mit Computerhardware und Peripheriegeräten
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
• Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Case-Management-Systemen von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke und TCP/IP
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• Erfahrung in der Betreuung technischer Hardware-Produkte
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil