Ingeniero/a mecánico/a soporte técnico - Customer Assurance

• Buscamos un/a especialista en soporte técnico postventa para maquinaria industrial para el departamento de Customer Assurance.
• La misión principal del puesto es dar soporte en incidencias críticas, colaborar con equipos de ingeniería y contribuir a la mejora continua de los productos y servicios.
• Gestionar escalaciones técnicas complejas que no hayan podido resolverse en niveles anteriores de soporte (a nivel mecánico y de HW).
• Analizar y documentar problemas reportados por clientes, evaluando su impacto y facilitando soluciones eficaces.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo en la implementación de mejoras técnicas y actualizaciones de producto.
• Identificar tendencias en fallos y proponer planes de acción que mejoren la fiabilidad y el servicio.
• Mantener una comunicación clara con los clientes y con equipos internos para garantizar transparencia y rapidez en la resolución de incidencias.
• Comunicación diaria en Inglés.

• Formación técnica (ingeniería mecánica, electrónica o similar).
• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico de maquinaria industrial.
• Habilidades de diagnóstico, troubleshooting y resolución de problemas en equipos industriales complejos.
• Conocimientos de gestión y análisis de datos (Excel u otras herramientas) para identificar patrones y proponer mejoras.
• Orientación al cliente, con capacidad para gestionar situaciones críticas de manera profesional.
• Buen nivel de comunicación en inglés y español (oral y escrito).
• Experiencia con Jira para la gestión de ticketing.

• Tendrás contrato indefinido y horario flexible
• Modalidad híbrida en la oficina de Sant Cugat del Vallès.
• Aparcamiento gratuito y buena comunicación en transporte público desde Barcelona).
• Tendrás un PC y los periféricos necesarios para el desarrollo de tu trabajo.
• Trabajarás en un entorno internacional., Ofrecemos un paquete completo de beneficios que te permitirá desenvolverte tanto profesional como personalmente. Algunos de ellos son:
• Seguro médico con Alan Seguros.
• Oportunidades de formación: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y mucho más.
• Multitud de eventos: BETWEEN Night, Torneo de Padel y mucho más.
• Retribución flexible (restaurant, transporte, guardería).
• Incentivos por validar o recomendar talento.

Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.