Jefe de Equipo / Team Leader (Sports)

Tu misión será supervisar y gestionar el equipo de agentes de viajes que organiza y coordina los viajes de nuestros clientes, garantizando que cada operación se ejecute con eficiencia, dentro de los estándares de calidad y las políticas corporativas de VB Group.

• Liderar y dirigir al equipo de agentes de viajes, ofreciendo orientación y apoyo continuo en el día a día.
• Gestionar el desarrollo del equipo: evaluaciones de desempeño, control horario, planificación de vacaciones y diseño de planes de mejora y formación individualizados.
• Asegurar la planificación y organización de los viajes conforme a los requisitos del cliente y los estándares de la compañía.
• Supervisar las reservas de transporte, alojamiento y servicios gestionadas por el departamento, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de viaje.
• Ser el punto de contacto principal del cliente para resolver incidencias y consultas, transformando cada situación en una propuesta de mejora.
• Negociar y contratar vuelos, alojamiento, transporte terrestre y actividades, buscando tarifas competitivas y asegurando disponibilidad y capacidad adecuadas.
• Elaborar presupuestos detallados y controlar los costes de cada viaje dentro de los importes establecidos.
• Facturar y gestionar contratos y pagos con proveedores y clientes, con control directo del margen y del presupuesto del departamento.
• Informar y asesorar sobre destinos, itinerarios, visados, vacunas y seguros, aportando criterio experto.
• Preparar informes de gestión y análisis de desempeño para Dirección, supervisando la administración financiera de los viajes.
• Velar por los estándares de calidad y sostenibilidad (ISO 9001 e ISO 14001), impulsando buenas prácticas que minimicen el impacto ambiental y optimicen el uso de recursos.

Tu impacto: serás la pieza que conecta la estrategia del área con la ejecución diaria. De tu liderazgo dependen la rentabilidad del departamento, la calidad percibida por el cliente y el crecimiento profesional de todo un equipo..

• Titulación en Turismo, Administración de Empresas, Gestión de Eventos o áreas afines (valorable formación complementaria en gestión de equipos).

Experiencia

• Mínimo 10 años en la industria de viajes corporativos, grupos, eventos o experiencias deportivas.
• Experiencia demostrable en la elaboración y gestión de producto dentro del ámbito de grupos.
• Al menos 3 años liderando, supervisando o coordinando equipos de agentes de viajes.
• Recorrido acreditable en gestión de márgenes, presupuestos y relación directa con cliente.

Conocimientos técnicos

• Amadeus a nivel medio/alto.
• Excel a nivel intermedio (análisis de costes, control de márgenes, reporting).
• Programas de gestión administrativa y facturación.
• Elaboración de presupuestos, control de márgenes y negociación con proveedores.

Idiomas

• Inglés B2 (nivel avanzado), imprescindible para la negociación con proveedores internacionales y la gestión de operativas fuera de España.
• Valorable un tercer idioma (francés, portugués o italiano)., * Liderazgo para inspirar, acompañar y desarrollar a cada persona del equipo.
• Comunicación efectiva con equipo, clientes y proveedores, con escucha activa real.
• Resolución de problemas manteniendo la calma y la dirección clara en situaciones de alta presión.
• Gestión del tiempo y organización para priorizar múltiples proyectos sin perder el detalle.
• Negociación orientada a conseguir las mejores condiciones para cliente y compañía.
• Adaptabilidad y flexibilidad ante imprevistos logísticos y operativos.
• Trabajo en equipo y construcción de entornos colaborativos.
• Confianza y capacidad de decisión incluso en escenarios de incertidumbre., * Experiencia previa en el segmento Sports & Meetings (eventos deportivos, delegaciones, federaciones o clubes).
• Conocimiento de otros GDS además de Amadeus.
• Familiaridad con normativas ISO 9001 e ISO 14001 y criterios de turismo responsable y accesible.
• Disponibilidad para viajar puntualmente a destino o a eventos.

️ Paquete retributivo competitivo, diseñado según tu responsabilidad y experiencia.

? Retribución flexible (Cobee) para gastos de manutención, transporte, guardería o formación - tú decides cómo usarla.

? Seguro médico subvencionado para ti y tu familia

? Programa de maternidad con 100% teletrabajo durante el primer año

? Modelo de trabajo híbrido que te permite flexibilidad real: oficina céntricas y home office.

? Cultura de bienestar: café ilimitado, Pizza Friday una vez al mes, team building y eventos internos que construyen comunidad.

? Formación continua - catálogo de cursos online, idiomas, y programas de especialización. Tu crecimiento es el nuestro.

En VB Group nos dedicamos a aportar soluciones integrales para viajeros y empresas cada vez más exigentes. Estamos especializado en viajes corporativos, que suponen más del 60% de las ventas, y tenemos diferentes líneas de negocio dentro del turismo, que se desarrolla a través de 10 marcas reconocidas en el mercado.

Desde su creación en el 2009, VB Group hemos pasado de ser una pequeña agencia de viajes local de vacaciones, a una compañía global, que acompaña a sus clientes en sus proyectos como partner estratégico.