ingeniero de soporte informático

Ardo busca un ingeniero de soporte informático en Benimodo, Valencia, para ofrecer soporte técnico de segunda línea. El rol implica resolver incidencias y colaborar en un equipo internacional de 17 ingenieros., * Resolver incidencias y solicitudes de cambio.

• Identificar, analizar y resolver problemas de IT.
• Comunicarte con partes internas y externas.
• Proponer mejoras e innovaciones en los servicios de IT.

• Gestionar recursos para mejorar la experiencia del usuario., Ardo presta servicio a sus clientes en los segmentos minorista, de restauración e industrial. Para respaldar nuestras actividades globales y a nuestros compañeros, nuestro equipo internacional de infraestructura informática ofrece un servicio de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Buscamos un ingeniero de soporte informático (en Benimodo, Valencia, España) para ayudar a proporcionar soporte técnico de segunda línea e in situ en toda la empresa, incluidas las fábricas y las oficinas. En este puesto, formarás parte de un equipo internacional de 17 ingenieros de soporte y sistemas, dependerás del director de infraestructura de IT del grupo y trabajarás desde nuestra oficina de la fábrica en Benimodo, Valencia, España. Tu Rol En El Equipo De IT

• Resolverás incidencias y solicitudes de cambio, utilizando tu experiencia y ampliando tus conocimientos mediante la colaboración con los miembros de tu equipo.
• Identificarás, analizarás y resolverás problemas de IT, asegurándote de que todas las acciones queden claramente documentadas y registradas con precisión.
• Te comunicarás de forma eficaz y mantendrás un estrecho contacto con las partes internas y externas implicadas.
• Analizarás los incidentes recurrentes y compartirás ideas para mejorar.
• Propondrás y aplicarás mejoras e innovaciones, colaborando con tus compañeros en la optimización (por ejemplo, creando scripts, actualizando software/hardware).
• Colaborarás con compañeros expertos para resolver problemas complejos y ampliar continuamente tus conocimientos.
• Gestionarás los recursos de forma eficaz para mejorar la experiencia del usuario.
• Contribuirás y liderarás tareas operativas y proyectos relacionados con la configuración, ampliación y mejora de nuestros servicios de IT.

Requiere habilidades en el manejo de sistemas operativos y herramientas de colaboración. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible y oportunidades de desarrollo profesional., * Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas de IT.

• Habilidades en gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.

• Capacidad para trabajar bajo presión., Conocimientos de IT en hardware Sistemas operativos Microsoft Herramientas de colaboración (Office 365, Teams) Active Directory Resolución de problemas Comunicación en inglés y español, * Tienes amplios conocimientos de IT basados en tu experiencia tanto en hardware y software como en redes. Por lo tanto, estás familiarizado con:

• Sistemas operativos Microsoft, back office y software de aplicaciones;
• herramientas de colaboración (Office 365, Teams…);
• software de gestión (Active Directory, SCCM, O365, SOTI MobiControl);
• dispositivos de oficina y de fábrica (terminales de carretillas elevadoras, escáneres de mano, impresoras (de etiquetas)).
• Se valorará la experiencia con una metodología de servicio técnico como ITIL.
• Carné de conducir.
• Tienes grandes habilidades de comunicación en inglés y español.
• Estás dispuesto a rotar en un servicio de guardia y a viajar ocasionalmente a lugares cercanos.
• Eres un experto en la resolución de problemas y se centra en encontrar soluciones rápidas y eficaces.
• Trabajas con precisión y ofreces un servicio de alta calidad.
• Tienes una gran capacidad de organización, gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.
• Por encima de todo, eres resistente al estrés y autónomo, con una mentalidad centrada en el cliente y un gran espíritu de equipo.