Consultor/a CVM Churn Strategy

El área de Customer Value Management Iberia de Endesa se encuentra dentro del equipo de Marketing B2C y se encarga de dirigir un equipo para maximizar el Life Time value de la cartera de Clientes de Endesa mediante campañas de retención, fidelización y Cross-selling., Diseño e implantación de campañas comerciales teniendo en cuenta la necesidad del cliente y de la compañía para:

• Reducir las bajas, ideación e implantación del Plan antichurn.
• Aumentar el Life Time Value de la cartera de clientes.
• Fomentar la digitalización.
• Identificación de nuevas palancas para reducción de bajas en cartera:
• Identificación y Desarrollo de Propuestas de Valor para los clientes de la cartera de Endesa e implantación de las mismas en sistemas.
• Definición de públicos objetivo.
• Realización de Business Case.
• Diseño y ejecución de Customer Journeys en Marketing Cloud.
• Implantación de campañas en los diferentes canales.
• Definición y diseño de estudios de mercado.
• Seguimiento del resultado de las acciones.
• Medición y seguimiento de campañas para establecer conclusiones y propuestas de mejora.
• Identificación y medición de KPIs de negocio.

• Formación: Grado en ADE, Economía, Ingeniería, matemáticas o similar.
• Conocimientos: Dominio de técnicas de comunicación y presentaciones eficaces. MS Office basics (Word, Excel, PowerPoint). Inglés e italiano avanzado

• Experiencia profesional: Experiencia previa en áreas de Marketing o Negocio.

• Competencias: Orientación a resultados, Orientación al cliente y Colaboración

Se valorará: Posgrado en marketing o big data.

• Contrato laboral:

Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros.

• Salario:

En Endesa contamos con una estructura salarial, que se establece en relación con el puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.

• Horario laboral:

Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.

El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente.

Bajo esta premisa, contarás con una jornada laboral flexible y, si las características de la posición lo permiten, contarás con la oportunidad de poder trabajar desde fuera de la oficina.

• Retribución flexible:

Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.

• Beneficios:

Oportunidad de desarrollo.

Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación.

Promover la salud: Apostamos por el bienestar físico y psicológico de las personas que trabajan con nosotros, por lo que tendrás a tu disposición el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud, mediante el cual podrás participar en actividades de fitness, yoga, competiciones deportivas, etc.

Para nosotros la diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos. Integramos e incluimos la diversidad de las personas en todas sus dimensiones.

La confianza, la innovación, el respeto, la flexibilidad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización.