It Operations Analyst - Network

Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención., * Prestar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, garantizando una gestión puntual de las solicitudes operativas, consultas e incidencias.

• Monitorizar, rastrear y resolver problemas operativos, incidentes y peticiones de servicio.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios de operaciones de contenido, información de producto y publicación.
• Velar por el cumplimiento de metadatos, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, paneles de control y métricas de KPI.
• Realizar análisis de causa raíz y recomendar mejoras en los procesos.
• Colaborar con equipos internos y partes interesadas para asegurar la resolución oportuna de problemas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Apoyar iniciativas de automatización y eficiencia mediante el uso de herramientas y tecnologías operativas.

• Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Gestión de la Información, Comercio Digital, Tecnologías de la Información o campo afín.
• Más de 2 años de experiencia en soporte operativo, operaciones de marketing, atención al cliente, operaciones de negocio o un rol similar.
• Español C1/C2 e Inglés C1 muy fluido.
• Sólidas habilidades analíticas, de organización y de resolución de problemas. ·
• Manejo de Microsoft Excel y Office 365.
• Conocimientos en creación de informes y paneles de control (dashboards), herramientas de ticketing/gestión de servicios, principios de gestión de contenidos, conceptos básicos de DAM y PIM, marketing digital, operaciones de contenido, ejecución de flujos de trabajo, análisis/visualización de datos y gestión documental.
• Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing, herramientas de flujo de trabajo, plataformas CRM o soluciones de gestión de servicios.
• Gran interés en contenido digital, tecnologías de marketing, comercio digital u operaciones de contenido.

• Contratación indefinida a través de Oxigent .
• Salario acorde a la experiencia aportada (hasta 35.000 euros brutos al año).
• Horario flexible de entrada y salida.
• Modalidad de trabajo Remota (Asistencia puntual en las oficinas del cliente).
• Cheque Formation para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Seguro médico privado.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
• ¡Y muchos otros beneficios!