Helpdeskmedewerker secondline voor retail

Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten ondersteuning bij vragen over onze IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
• Je steunt hierop op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …

Back-ups maken en terugzetten

Vakdocumentatie bijwerken

Technische ondersteuning verlenen

Gegevens archiveren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Toestellen of systemen configureren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Globale basiskennis van operating systemen: Windows 10, Windows 7. Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners,… Kennis van SQL Server Management Studio.
• Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
• Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
• Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).
• Diploma: Bachelor toegepaste informatica of gelijk door ervaring.

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.