Head of IT Service Management

Freenet AG

Büdelsdorf, Germany

4 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Working hours

Shift work

Job source

Artificial Intelligence Confluence JIRA Information Technology Operations Atlassian Tools

Du führst die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams und Führungskräften über mehrere Standorte fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie zu einer prozessorientierten Serviceorganisation weiter
Du verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse - Incident, Problem, Request und Change - entlang etablierter Best Practices und machst deren Wirksamkeit über Kennzahlen messbar
Du richtest den User Help Desk und das Service Operation Center (24/7-Monitoring, Alarmierung, First Level im Störungsfall) konsequent an diesen Prozessen aus und hebst die Effizienz- und Qualitätspotenziale, die daraus entstehen
Du verantwortest die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse und treibst deren Weiterentwicklung, Automatisierung und KI-gestützte Nutzung voran
Du sicherst den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze und die Servicequalität gegenüber Fachbereichen und IT-Einheiten

Du hast mehrjährige Führungserfahrung in einem IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld und Freude daran, Teams und Talente weiterzuentwickeln
Du hast Serviceprozesse selbst gestaltet, standardisiert und automatisiert - und erzählst uns gern, was Du damit bewegt hast
Du kennst die Anforderungen eines 24/7-Betriebs mit Rufbereitschaften und Incident Management aus eigener Erfahrung
Du arbeitest sicher mit modernen Service-Management-Plattformen. Erfahrung im Atlassian-Umfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung - wichtiger ist, dass Du Prozesse in Werkzeugen denken kannst
Du agierst als Brückenbauer zwischen Business und IT, denkst unternehmensweit und überzeugst durch Umsetzungsstärke und eine klare Service- und Kundenorientierung