Applicatiebeheerder Salesforce

Word dé schakel tussen collega’s en Salesforce! Als Applicatiebeheerder Salesforce zorg jij dat alles soepel draait, collega’s ondersteund worden en processen continu verbeteren.

Als Applicatiebeheerder Salesforce speel je een centrale rol binnen onze organisatie. Je ondersteunt collega’s op alle afdelingen, van klantcontactcentrum en sales tot IT en planning, en helpt hen optimaal gebruik te maken van onze Salesforce-omgeving. Je werkt projectmatig, hebt je eigen “domein” binnen Salesforce en bent verantwoordelijk voor het functioneel beheren, verbeteren en doorontwikkelen van de applicatie.

We zoeken iemand met ervaring binnen het CXP-domein, die begrijpt hoe klantprocessen en -systemen samenkomen. Bredere kennis of ervaring buiten dit domein zien we als een pré. Je bent iemand die graag schakelt met mensen, stevig in de schoenen staat en energie haalt uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van knelpunten. Collegialiteit, positiviteit en een vriendelijke, toegankelijke houding worden binnen ons team gewaardeerd.

• Operationeel & technisch beheer: bewaken van de werking van Salesforce, datakwaliteit borgen, autorisaties beheren en vertrouwelijk omgaan met informatie. Dit doe je zowel voor de Nederlandse organisatie als voor onze Europese vestigingen, waarvoor je incidenteel reist.
• Ontwikkeling & verbeteringen: signaleren van knelpunten/ontwikkelingen, verbetervoorstellen doen ter goedkeuring, functionele eisen opstellen, kosten en planning bepalen.
• Configuratie & aanpassingen: hands-on functionaliteiten beheren, (laten) aanpassen van applicaties in de gebruikte programmeertalen, implementeren van nieuwe of gewijzigde onderdelen.
• Testen & documenteren: nieuwe functies testen met key-users, gebruikershandleidingen samenstellen en up-to-date houden.
• Gebruikerssupport & training: ondersteuning bieden bij vragen, instructie en begeleiding van (key-)users, verzorgen van trainingen en toezien op naleving van wet- en regelgeving.
• Overige werkzaamheden: alles uitvoeren wat in redelijkheid bij de functie hoort.

• Je hebt enkele jaren ervaring met functioneel beheer, applicatiebeheer of (hands-on) Salesforce-configuratie en bent bekend met Agile werken.
• Je werkt zelfstandig en projectmatig, communiceert gemakkelijk met gebruikers en stakeholders en voelt je thuis in een klantgerichte omgeving.
• Je bent oplossingsgericht, servicegericht en denkt actief mee over verbeteringen en doorontwikkeling.

• Minimaal 32 uur per week met de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Goede werk-prive balans met 27 vakantiedagen plus 13 ATV dagen
• Een dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en vrijheid.
• Ruimte om je Salesforce-kennis te verdiepen, je bent immers nooit uitgeleerd.
• Een gezellig, hecht en hardwerkend team dat graag samenwerkt en elkaar helpt.
• De afdeling is door alle stakeholders in de organisatie positief beoordeeld. We faciliteren de business, staan dicht bij de gebruiker en vragen actief om feedback. Samen bouwen we aan een stabiele, betrouwbare en continu verbeterende Salesforce-omgeving.
• I.v.m. uitbreiding naar onze internationale kantoren, kan het voorkomen dat je reist (alleen of in teamverband) naar bijv. België of Frankrijk, en in de toekomst ook andere Europese kantoren.