IT-Administrator/in

Sicherstellung eines reibungslosen technischen Ablaufs im Kundenservice innerhalb eines Vertriebsteams sowie effiziente und zuverlässige Bearbeitung von Kundenkontakten

• Koordination des Betriebs und der Administration der Contact-Center-Systeme als Schnittstelle zu Dienstleistern sowie Sicherstellung einer leistungsfähigen technischen Basis für den Kundenservice
• Eigenständige Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien sowie Prüfung des Einsatzes von KI- und Bot-Lösungen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktprozesse
• Analyse bestehender Systeme und Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Entwicklung von Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung
• Mitwirkung bei der Entwicklung von Datenbanken als Grundlage für Qualitätssicherung und Reporting im Vertrieb
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft durch technisches Verständnis und neue Ideen sowie gemeinsame Gestaltung eines modernen und zukunftsfähigen Kundenservice

Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen
• Gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen sowie Erfahrung beispielsweise in der Erstellung von Makros oder Skripten
• Mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im Projektmanagement
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien sowie klare und professionelle mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern sowie lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise