Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

startup.jobs

Tech stack

Issue Tracking Systems Knowledge Management

Job description

• Teamführung & Entwicklung: Du übernimmst die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Teams, begleitest das Onboarding und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßige Feedbackgespräche.
• Controlling & Reporting: Du überwachst kontinuierlich die relevanten Kennzahlen (KPIs), bereitest Daten aussagekräftig auf und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Steuerung des Bereichs ab.
• Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement: Du analysierst und optimierst unsere Kundenservice-Prozesse, definierst Leistungsstandards und stellst durch regelmäßiges Reporting eine exzellente Servicequalität für unsere Maklerpartner sicher.
• Wissensmanagement & Academy: Du verantwortest den Aufbau einer Wissensdatenbank und konzipierst digitale Schulung Formate sowie Kurse für unsere interne Video-Academy.
• Standortübergreifende Zusammenarbeit: Du agierst als wichtiges Bindeglied innerhalb des Unternehmens und arbeitest eng und vertrauensvoll mit den Kollegen an unserem Standort in Lübeck zusammen.
• Strategische Partnerbetreuung: Neben der Sicherstellung eines erstklassigen Supports unterstützt du unsere Maklerpartner durch Cross-Selling-Ansätze, Marktvergleiche und professionelles Beschwerdemanagement.
• Schnittstellenmanagement: Du agierst als Bindeglied zwischen den Abteilungen und koordinierst die Zusammenarbeit mit Produktgebern sowie die Administration unserer IT-Systeme
• Technischer Support & Onboarding: Du begleitest die technische Anbindung unserer Partner an das Anfrageportal und stehst als kompetenter Ansprechpartner für den 2nd-Level-Support zur Verfügung.

Requirements

• Branchenkenntnisse: Du bringst Erfahrung aus dem Bereich Versicherungen, Finanzen oder der Zusammenarbeit mit Maklern mit, um unsere Partner auf Augenhöhe zu beraten.
• Führungserfahrung: Du verfügst über fundierte Erfahrung in der disziplinären und fachlichen Teamleitung und hast Freude daran, Mitarbeiter zu motivieren und individuell weiterzuentwickeln.
• Service-Mentalität & Kommunikationsstärke: Ein exzellenter Kundenservice ist für dich Herzensangelegenheit; du bist kommunikationsstark, empathisch und bleibst auch bei komplexen Anfragen oder Beschwerden souverän.
• Prozess- & IT-Affinität: Du liebst Strukturen und hast ein Händchen für die Administration von Systemen (z. B. Ticketsysteme, CRM). Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Erstellung von digitalen Lerninhalten oder Prozessdokumentationen.
• Analytisches Denkvermögen: Du kannst Kennzahlen interpretieren, leitest daraus Optimierungspotenziale ab und setzt diese zielgerichtet in die Praxis um.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen parallelen Projekten und Terminen den Überblick und arbeitest proaktiv sowie lösungsorientiert.

Apply for this position

This job is hosted externally. Click below to view the full posting and apply.

Apply on startup.jobs

Prepare application

• Draft this with your agent
• Open in Claude
• Open in ChatGPT
• Copy prompt