ICT-servicedeskmedewerker

Een collega kan niet inloggen, een laptop werkt niet of er is een probleem met een applicatie. Jij zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt voor een oplossing. Als ICT-servicedeskmedewerker bij Veiligheidsregio IJsselland ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen. Vanuit de fysieke helpdesk in Zwolle help je medewerkers van Veiligheidsregio IJsselland en GGD IJsselland.

Je registreert meldingen, stelt prioriteiten en lost problemen waar mogelijk zelf op. Is een probleem ingewikkelder? Dan schakel je de juiste ICT-collega in. Je houdt gebruikers op de hoogte en zorgt dat oplossingen worden vastgelegd.

• Je neemt ICT-vragen, storingen en wijzigingsverzoeken aan en registreert deze in het ITSM-systeem.
• Je onderzoekt en verhelpt eerstelijns ICT-problemen, zoals inlogproblemen, netwerkstoringen en applicatiefouten.
• Je beheert gebruikersaccounts en rechten via onder andere Active Directory en Microsoft 365.
• Je maakt laptops, telefoons en andere apparatuur gebruiksklaar en geeft deze uit aan medewerkers.
• Je beoordeelt welke meldingen voorrang hebben en schakelt complexe problemen door naar de juiste ICT-collega’s.
• Je houdt gebruikers op de hoogte van hun meldingen en legt oplossingen en werkinstructies vast.

Je werkt 36 uur per week, volledig op kantoor in Zwolle. Verschillende werktijdindelingen zijn mogelijk, zoals 4 dagen van 9 uur of 4 dagen van 7 uur met aanvullende uren op een ander moment. De fysieke helpdesk moet altijd bemand zijn. Je start zo snel mogelijk vanaf november 2026 voor een periode van 4 maanden.

Je helpt collega’s graag en blijft rustig wanneer er meerdere ICT-problemen tegelijk spelen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt technische oplossingen duidelijk uit. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook makkelijk de samenwerking met je ICT-collega’s.

• Mbo-3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting.
• Ervaring met ICT-servicedeskwerk en e

Een salaris van €2.838,- tot €4.098,- / schaal 7, cao CAR UWO o.b.v. 36 uur.

• Een reiskostenvergoeding van €0,23- per kilometer. OV wordt 100% vergoed.
• Je bouwt naar rato 26 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdien