Responsable Support Mco H/F

Au sein de l’équipe Exploitation et sous la responsabilité du Responsable d’exploitation, vous occupez un rôle clé de manager-expert en renforcement d’équipe. Premier niveau d’intervention sur les systèmes clients avec l’appui de l’équipe infrastructure, vous pilotez l’activité du support tout en apportant votre savoir-faire technique au quotidien

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

• Pilotage du support & SLA : gestion de l’activité, respect des GTI/GTR et amélioration continue du service
• Management d’équipe : encadrement des techniciens, montée en compétences et animation du collectif
• Maintien en condition opérationnelle (MCO) : suivi des infrastructures, sauvegardes 3-2-1 et tests de reprise
• Administration système & Téléphonie : gestion des environnements Windows/Proxmox, téléphonie IP et automatisation (PowerShell, Bash)
• Gestion des incidents & Escalades : pilotage des crises 24/7, communications clients, post-mortems et relation éditeurs/fournisseurs
• Optimisation & Documentation : réduction de la récurrence des tickets et enrichissement des runbooks/procédures

Profil Recherché: Formation Bac +3 à Bac +5 en informatiqueExpérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d’infrastructures, idéalement chez un infogéreur (MSP) ou un opérateurPremière expérience réussie en encadrement d’équipe ou en lead techniqueMaîtrise approfondie des environnements Windows Server, Active Directory (GPO, DNS, DFS-R) et Proxmox VESolides connaissances en architectures de sauvegarde (3-2-1), téléphonie IP (SIP, Centrex) et réseaux IP (TCP/IP, VLAN, VPN)Maîtrise du scripting pour l’automatisation (PowerShell, Bash) et de l’administration LinuxSensibilité aux bonnes pratiques de sécurité (EDR, recommandations ANSSI, normes ISO 27001 et HDS) ; la connaissance des pare-feu Palo Alto est un atoutAnglais technique opérationnel et d’excellentes capacités rédactionnelles en français, * Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique

• Expérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d’infrastructures, idéalement chez un infogéreur (MSP) ou un opérateur
• Première expérience réussie en encadrement d’équipe ou en lead technique
• Maîtrise approfondie des environnements Windows Server, Active Directory (GPO, DNS, DFS-R) et Proxmox VE
• Solides connaissances en architectures de sauvegarde (3-2-1), téléphonie IP (SIP, Centrex) et réseaux IP (TCP/IP, VLAN, VPN)
• Maîtrise du scripting pour l’automatisation (PowerShell, Bash) et de l’administration LinuxSensibilité aux bonnes pratiques de sécurité (EDR, recommandations ANSSI, normes ISO 27001 et HDS) ; la connaissance des pare-feu Palo Alto est un atout
• Anglais technique opérationnel et d’excellentes capacités rédactionnelles en français

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Français Administration système et réseau IP Management d’équipe Bash Anglais Windows ISO 27001 PowerShell Sauvegarde des données Windows Server Compétences rédactionnelles VPN Amélioration continue VLAN Scripting SIP TCP/IP Pare-feu

Rémunération: Entre 40000 et 50000 brut annuel selon profil et expérience Localisation : BELFORT

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d’Actual group, sixième acteur de l’emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.

Actual Talent Metz, recherche pour son client spécialiste de l’infogérance et des services informatiques, un Responsable d’exploitation systèmes et support F/H en CDI., Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d’Actual group, sixième acteur de l’emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.