TECHNICIEN INFORMATIQUE

• Support utilisateur : Prendre en charge et résoudre les demandes d’assistance (téléphone, e-mail, ticketing) avec réactivité et professionnalisme.
• Diagnostic & dépannage : Identifier et analyser les incidents matériels et logiciels pour proposer des solutions adaptées, à distance ou sur site.
• Suivi des incidents : Assurer le traitement complet des tickets jusqu’à la résolution et consigner les actions dans l’outil de gestion.
• Maintenance & mises à jour : Effectuer la maintenance préventive des équipements et veiller à la mise à jour régulière des logiciels.
• Documentation : Rédiger et tenir à jour des procédures claires et des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances.
• Formation & accompagnement : Assister et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et applications standards.
• Gestion des escalades : Transmettre les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux experts concernés.
• Gestion des ressources IT : Suivre et administrer le parc informatique (matériel, logiciels, licences).
• Sensibilisation sécurité : Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité auprès des utilisateurs. Compétences techniques requises

• Maîtrise des environnements Windows et MacOS ainsi que des outils bureautiques courants (MS Office, navigateurs web, etc.).
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Bonnes connaissances en réseaux et sécurité informatique (un plus).
• Expérience avec une solution ITSM, idéalement Service Now.
• Maîtrise d’Active Directory et Azure AD.
• Expérience confirmée sur MDM InTune et Autopilot.
• Pratique du dispatching de tickets.

• Connaissance des processus ITIL. Atouts supplémentaires :

• Aisance en communication écrite et orale.
• Permis B indispensable.
• Anglais courant (niveau C1 minimum)., * Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.

• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire. Vos qualités :

• Autonomie et sens de l’organisation.
• Patience et sens du service.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.

Rémunération 38 à 45 ke brut annuel