Technical Accountmanager (IT-architect)

Jouw superpower? Klanten fan maken van hun IT , en zorgen dat ze het blijven. Als Technical Account Manager ben jij voor een vaste groep klanten dé IT-architect: het gezicht van MostWare, het technisch geweten en de eerste die ze bellen als het spannend wordt. Jij weet hoe hun omgeving in elkaar zit, waar ze naartoe willen en wat daarvoor nodig is.

Je bent geen verkoper, je bent eigenaar. Je houdt de IT-omgeving op onze MostWare IT standaard, bent eigenaar van de technische roadmap en vertaalt kansen naar concrete projecten. Loopt er een prio-1 of gaat er structureel iets mis, dan pak jij de regie: rust bij de klant, richting voor je collega’s. En merk je dat de dienstverlening niet meer past? Dan ben jij de eerste die het gesprek aangaat.

Intern noemen we deze rol IT-architect, maar hij is bewust breder dan je in de markt tegenkomt: technische diepgang, een echte klantrelatie én de regie over wat er bij de klant gebeurt. Dit alles doe je in een omgeving waar je werkt met de nieuwste technieken, AI als vaste collega en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Alex OosteromCOO *

Zo ziet mijn dag er uit.

8:30 Voorbereiding: je leest je AI-briefing door met uit de pas lopende tickets, project updates, escalaties en actiepunten, zodat je zonder verrassingen bij de klant aankomt. 9:30 Klantgesprek: met de IT-verantwoordelijke loop je alle belangrijke aandachtspunten door, vraag je hoe de dienstverlening écht wordt ervaren en prioriteer je samen de openstaande escalaties. 11:00 Vooruitkijken: wat speelt er de komende zes maanden - een verhuizing, een nieuwe applicatie, groei? Je beoordeelt de technische roadmap en stelt deze met de klant bij waar nodig. 12:00 Lunch, en daarna de techniek in. 12:30 Technische diepgang: je beoordeelt de securityrapportage en loopt de MITS-alignment na. 15:00 Acties uitzetten: kleine verbeteringen plan je direct in, een grotere kans leg je vast als projectvoorstel en operationeel werk zet je met context en prioriteit door naar support of designdesk. 16:30 Afronden: je legt vast wat je hebt afgesproken en belt nog even met een collega van lijn 2 over een structureel probleem bij een andere klant. 17:00 Einde werkdag. Je klant weet waar hij aan toe is - en jij ook.

Je wordt onderdeel van het IT-architectenteam: een klein, hecht team van ervaren architecten dat samen verantwoordelijk is voor de techniek en de tevredenheid van al onze klanten. Jullie verdelen de klanten onder elkaar, houden elkaar scherp in het teamoverleg en springen bij als het bij een collega druk is. Dit is typisch MostWare: met korte lijnen, slimme oplossingen en veel werkplezier behalen wij samen de beste resultaten voor onze klanten.

Intern ben je de schakel tussen je klanten en onze teams: support (lijn 1 en 2), projecten, designdesk en security. Jij kent de klant, zij kennen de techniek - samen maken jullie het waar. Op strategisch niveau trek je op met de IT Business Strateeg, die met de klant de lange lijn uitzet; jij vertaalt die naar de techniek.

Een groot deel van je week ben je bij je klanten. Daarnaast werk je een vast dagdeel per week vanuit ons kantoor in Leiden, samen met je team. Of je nu uit Den Haag, Rotterdam of Haarlem komt, vanaf de A4 of A44 rijd je zo de N206 op die vlak langs ons moderne kantoor loopt. Je auto parkeer je zonder problemen op ons eigen parkeerterrein. Thuiswerkmogelijkheden zijn er natuurlijk ook. Waar je wanneer werkt, stem je af met je klanten en je team. De rest van je collega’s zie je ook regelmatig, bijvoorbeeld tijdens de maandelijkse company day.

Omgevingen op standaard houdt: Je voert periodiek alignments uit op onze MostWare IT Standaard (MITS), signaleert afwijkingen en voert kleine verbeteringen direct door. Eigenaar bent van de technische roadmap: Je vertaalt kansen, risico’s en alignmentresultaten naar geprioriteerde projecten, houdt de meerjarige ICT-begroting actueel en bent de architect bij het ontwerp van oplossingen. Klanttevredenheid ophaalt: Niet afwachten, maar actief uitvragen bij elk contactmoment. Je acteert op signalen, ook als ze niet hardop worden uitgesproken. De dienstverlening bewaakt: Je volgt de SLA- en XLA-cijfers en de signalen vanuit support, en trekt aan de bel bij structurele of terugkerende problemen. Het contract passend houdt: Je merkt het als klant en MostWare uit elkaar dreigen te groeien en gaat proactief het gesprek aan, samen met contractmanagement. De regie pakt als het spannend wordt: Bij escalaties en prio-1 incidenten ben jij eigenaar. Je hakt knopen door, zorgt voor rust en heldere communicatie en initieert daarna structurele verbeteringen, zodat het niet nog eens gebeurt. Intern de sparringpartner bent: Collega’s van support, projecten en designdesk kloppen bij jou aan voor klantvragen die buiten de standaard vallen. Jij kent de klant en geeft richting. Werken aan mooie projecten

Wij van MostWare willen inspireren met IT.

Bij MostWare zetten wij IT slim in om jou inspiratie te brengen in je werk. Door gave technologie toe te passen ontstaan nieuwe mogelijkheden en maken wij de werkdag leuker en beter.

Marcel zorgt als IT Business Strateeg dat de IT altijd bij de strategie aansluit van pensioenfonds SPMS.

Thomas bracht samen met een team van collega’s Woonforte naar de cloud en werkt al 12 jaar samen met deze vooruitstrevende woningcorporatie

Andy zorgt ervoor dat Bonarius koploper is op het gebied van ketelonderhoud.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau en ruime ervaring in een IT-dienstverlenende omgeving, bij voorkeur bij een MSP - bijvoorbeeld als senior engineer, technisch consultant of technical account manager.
• Je hebt brede kennis van IT-infrastructuur, Microsoft 365 en Azure, netwerken en security, en je kunt een architectuur ontwerpen én beoordelen.
• Je hebt ervaring met kansen vertalen naar een roadmap en een meerjarenbegroting.
• Je bouwt makkelijk vertrouwen op, ook op directie- of managementniveau, en pikt signalen op voordat ze worden uitgesproken.
• Je blijft rustig als het spannend wordt, hakt knopen door en neemt de regie over meerdere teams heen.
• Je bent proactief en resultaatgericht en voelt je eigenaar - van de klant, niet alleen van de techniek.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Affiniteit met AI en automatisering is een pluspunt.

• Een rol met echte verantwoordelijkheid: jouw klanten, jouw roadmap, jouw beslissingen - en de ruimte om die te nemen.
• Een vaste groep klanten die je door en door leert kennen, in plaats van een eindeloze stroom losse opdrachten.
• Een salaris tussen € 6.281,- en € 7.603,- bruto per maand op basis van 40 uur, omdat we begrijpen hoe belangrijk deze rol is voor onze klanten en voor MostWare.
• Een leaseauto zodat jij onbezorgd onderweg bent.
• Werken met de nieuwste technologie en AI als vaste collega: we automatiseren controles en rapportages, zodat jij je tijd besteedt aan de klant en de architectuur.
• Een klein, hecht team van ervaren IT-architecten dat elkaar scherp houdt en bijspringt als het druk is.
• Laptop en telefoon van MostWare voor de duur van je dienstverband.
• Ruimte voor persoonlijke groei die jou helpt doorgroeien. Waarnaartoe? Dat is aan jou!
• Een open en informele werksfeer met korte lijnen en een maandelijkse company day.