Change, Problem & Incident Manager - CMDB

Buscamos un/a profesional Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.

• Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
• Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
• Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
• Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.
• Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
• Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
• Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
• Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.
• Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
• Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
• Experiencia en CMDB Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL.
• Experiencia con ServiceNow.
• Manejo de Jira y Confluence.
• Conocimientos de AWS Cloud.
• Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.
• Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.

Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.

¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? ¡Queremos conocerte!

• Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
• Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
• Experiencia en CMDB Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL.
• Experiencia con ServiceNow.
• Manejo de Jira y Confluence.
• Conocimientos de AWS Cloud.
• Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.
• Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.

Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.