CRM & Retention Manager - Remote

• CRM-Strategie & Ownership: Du verantwortest unsere CRM- und Retention-Strategie end-to-end, entwickelst daraus eine klare Roadmap und priorisierst eigenständig die größten Hebel für Wiederkaufrate, Retention und Customer Lifetime Value.
• Newsletter & Kampagnen: Du entwickelst unsere Kampagnen- und Kommunikationsstrategie in Klaviyo weiter und steuerst Newsletter datenbasiert, segmentiert und entlang klarer Kunden- und Businessziele.
• Lifecycle & Flow-Automation: Du entwickelst unsere Customer Lifecycle Kommunikation kontinuierlich weiter - von Welcome und Post-Purchase über Cross-/Upselling bis Replenishment, Subscription und Winback - und baust skalierbare Automationen statt manueller Einzellösungen.
• WhatsApp & neue Kanäle: Du baust WhatsApp-Marketing als Kanal weiter aus, gestaltest die Auswahl passender Tools mit und erschließt neue CRM-Kanäle.
• Subscription & Retention: Du entwickelst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern unser Subscription-Modell weiter und verantwortest CRM-seitig die Steigerung von Abo-Conversion, Laufzeit und Retention.
• Experimentation & Growth: Du entwickelst datenbasierte Hypothesen, priorisierst Experimente nach Impact und skalierst erfolgreiche Mechaniken.
• Daten & Reporting: Du sorgst für saubere Daten zwischen Shop, CRM- und Messaging-Tools und steuerst über KPIs wie Wiederkaufrate, Churn, CLV und Umsatz pro Empfänger.

Drei Dinge sind für diese Rolle die Basis: fundierte Erfahrung mit Klaviyo und Shopify sowie ein fortgeschrittener, souveräner Umgang mit KI.

• Klaviyo: Du baust Segmente, Flows und Tests selbst und wertest sie aus
• Shopify: Du arbeitest sicher mit Shopify und verstehst, wie Bestell-, Kunden- und Event-Daten zusammenhängen
• KI: Du nutzt KI weit über Texte hinaus, z. B. für Analysen, Segmentierung, Reporting oder eigene Workflows, und kannst konkret zeigen, wo du damit Zeit gespart oder Ergebnisse verbessert hast
• Mehrjährige Erfahrung in CRM oder Retention-Marketing im E-Commerce/D2C, mit Erfolgen, die du in Zahlen belegen kannst (Umsatz, Retention, Flow-Performance)
• Strategie und Umsetzung in einer Person: Roadmap denken, selbst bauen, Ergebnisse analysieren
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, denn du verantwortest unsere Kundenkommunikation

Das ist ein Plus

• Erfahrung mit WhatsApp-Marketing
• Erfahrung mit Abo- oder Subscription-Modellen
• Food- oder FMCG-Hintergrund
• Interesse an Ernährung und Fitness

• Die Chance, einen zentralen Bereich eigenverantwortlich zu gestalten und aktiv am Wachstum eines dynamischen Startups mitzuwirken
• Ein ambitioniertes Löwen-Team mit einer klaren Mission und einem starken Produkt
• Flexible Arbeitsgestaltung und flache Hierarchien mit viel Entscheidungsfreiheit
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Remote-Arbeit mit einem modernen Co-Working in Oldenburg für Vor-Ort-Termine und Meetings
• Sehr leckeres Essen! - Ein ordentlicher Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte