Chargé de support et services des systèmes d'information - P. 1082 (h/f)

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d’information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu’aucune candidature d’un fonctionnaire n’a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d’une durée maximale de six ans., Sous la direction du Directeur des Systèmes d’information le/la Chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure le bon fonctionnement, la maintenance et l’évolution du système d’information de la Collectivité. Il/elle veille au respect de la politique informatique et accompagne les différents services de la Collectivité dans l’ensemble de leurs besoins informatiques.

À ce titre, il/elle assure le suivi et la supervision de l’infrastructure informatique et du réseau, en collaboration étroite avec le prestataire chargé de l’hébergement et de l’infogérance du système d’information. Il/elle participe à l’assistance aux utilisateurs, au traitement des incidents informatiques et à l’amélioration continue de la qualité des services informatiques.

Le/la Chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure également une veille technologique afin de suivre les innovations et l’évolution des pratiques professionnelles. Il/elle identifie les solutions susceptibles d’optimiser les outils et les processus existants et propose le développement de projets innovants, notamment dans le domaine de l’administration électronique, afin de contribuer à la modernisation et à la transformation numérique de la Collectivité. Missions / conditions d’exercice Gestion Stratégique

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux au sein de l’organisation.
• Surveille du fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité.
• Gestion courante de l’exploitation informatique, dans le respect des plannings et de la qualité attendue.

Gestion Opérationnelle

• Fournir un support technique de premier niveau pour les logiciels, le matériel et les réseaux.
• Assister les utilisateurs finaux via téléphone, courriel ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques et les logiciels.
• Créer et maintenir les comptes utilisateurs et les permissions.
• Documenter les incidents de support et les solutions dans la base de données du service informatique.
• Suivre les procédures de sécurité informatique et maintenir la confidentialité des données., Réaliser une intervention de premier niveau
• Appliquer des procédures et suivre des bases de données
• Déterminer les priorités et gérer les urgences
• Effectuer un diagnostic de dysfonctionnements et pannes
• Détecter les virus informatiques
• Alerter les utilisateurs de tous maintenances et interventions techniques sur le réseau
• Sécuriser les données des utilisateurs finaux
• Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
• Assurer l’exploitation du matériel informatique dans le respect des règles juridiques et réglementaires
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
• Rédiger des supports pédagogiques et didactiques
• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
• Animer des séances de formation à la bureautique
• Assurer le support, l’administration et l’évolution des environnements SharePoint.
• Adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
• Collaborer avec d’autres équipes techniques pour résoudre les problèmes plus complexes.
• Proposer des adaptations technologiques selon l’évolution des pratiques et des besoins de la COM

Savoirs (connaissances)

• Connaissance d’anglais technique
• Connaissance du fonctionnement d’un environnement Windows
• Connaissance du fonctionnement d’un système informatique
• Connaissance du fonctionnement de l’infrastructure et réseau d’un SI
• Connaissance des principes de la règlementation en matière de droit de l’informatique (RGPD, licences, sécurité, etc.)
• Connaissance de l’ensemble des méthodes ITIL.

Savoir-Faire, Savoirs-Être

• Être disponible et à l’écoute des utilisateurs
• Être patient et didactique
• Avoir l’esprit d’équipe
• Faire preuve de rigueur et de réactivité
• Sens du relationnel et de la communication
• Rigueur, autonomie et discrétion
• Capacités d’analyse, de conception et d’aide à la décision.

Collectivité de Saint Martin COM Antilles Françaises Située au nord de la mer des Caraïbes, à plus de 7 000 kilomètres de la métropole et à 250 kilomètres de la Guadeloupe, l’île de Saint-Martin présente la caractéristique d’être divisée depuis 1648 entre deux États : les Pays-Bas et la France. La partie française compte environ 36 000 habitants et s étend sur 56 km². Saint-Martin est une Collectivité d’Outre-mer régie par l’article 74 de la Constitution. Elle fut une commune de la Guadeloupe jusqu en 2007, année de la promulgation de la loi organique n°2007-223 du 21 février 2007 portant dispositions statutaires et institutionnelles relatives à l’outre-mer. Territoire européen à part entière en tant que région ultrapériphérique (RUP), elle exerce les compétences des communes, des départements, des régions et certaines prérogatives de l’Etat., Rue de l’hôtel de la collectivité - bp 374. marigot, Saint-Martin (Saint-Martin (978))