Service Technician / TOC Specialist - Cloud & IT-Infrastruktur

Deine Rolle Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Cloud-, Server- und Infrastrukturthemen. Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg. Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen. Deine Aufgaben

• Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.
• Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
• First-Level-Support für Managed Server, Cloud, Netzwerk, Security, Telekommunikation und IT Services.
• Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit Servern, virtuellen Maschinen, Linux- und Windows-Umgebungen, Storage-Systemen, Active Directory / LDS und LAN-Konnektivität.
• Unterstützung von Kunden mit Managed Cloud, Hosting, Infrastruktur, MPLS, SD-WAN, Internet-, Telekommunikations- und IT Services.
• Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.
• Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Hersteller, Carrier oder Field-Service-Teams.
• Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.
• Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen, Automatisierung und Knowledge-Base-Artikeln.
• Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.

Du passt gut zu dieser Rolle, wenn Du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration sein und Interesse daran haben, Dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in IT-Systemadministration, Systemintegration, Serveradministration, Cloud Operations, IT-Infrastruktur oder einem verwandten Bereich.
• Berufserfahrung mit Serveradministration, Virtualisierung, Linux-basierten Betriebssystemen, Windows Server, Netzwerkspeicher, Active Directory / LDS und LAN-Netzwerken.
• Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, zum Beispiel als IT-Systemadministrator, Serveradministrator, Cloud Operations Technician, Infrastructure Technician, NOC-/TOC-Techniker oder Managed Services Technician.
• Gutes Verständnis zentraler Infrastrukturthemen wie TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls, Storage, Backup und Monitoring.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute Troubleshooting-Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten.
• Klare Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
• Eigenständige Arbeitsweise bei gleichzeitig enger Abstimmung mit dem Team.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365.

Von Vorteil sind außerdem:

• Erfahrung mit oder Grundkenntnisse in Azure, AWS, Google Cloud / Google Compute, S3-kompatiblem Storage, Datenbanken, Kubernetes, Docker, Ansible, Terraform, PowerShell oder Shell Scripting.
• Erfahrung mit VMware, Hyper-V, Proxmox, KVM oder vergleichbaren Virtualisierungsplattformen.
• Kenntnisse in Monitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident Management oder ITIL-basierten Prozessen.
• Erfahrung mit Backup und Recovery, NAS-/SAN-Systemen, Storage-Replikation oder Object Storage.
• Erste Berührungspunkte mit Security Monitoring, Alert Handling, Vulnerability Management oder SOC-ähnlichen Eskalationsprozessen.
• Vertrautheit mit Telekommunikation, VoIP, SIP, PBX-/TK-Systemen oder Managed Phone Services.

Wenn Du Erfahrung in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration mitbringst und Dich in Managed IT, Network Operations, Monitoring, Automatisierung und Security Operations weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören.

• Faire Vergütung, 100% eines Monatsentgelts als Weihnachtsgeld, freiwillige Sonderzahlungen
• 2 Tage Home-Office, 32 Tage Urlaub, Sonderurlaub für Familiäres, Büro in Berlin Mitte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit- und Teilzeitregelungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Familiäre Kultur, Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege, langfristige Karrierechancen

Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Technical Operations Centers in Berlin-Mitte. Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers, eines Security Operations Centers und eines Infrastructure Monitoring Centers. Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Cloud, Security, Telekommunikation und Managed IT. Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund in Serveradministration, Cloud Services, Virtualisierung, Linux-basierten Systemen, Netzwerkspeicher, Active Directory / LDS und LAN-Netzwerken. Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Die Netcom Connected Services GmbH ist ein führender Anbieter für Netzwerk-, Kommunikations- und Sicherheitstechnik im Bereich kritische Infrastrukturen (KRITIS). Mit unseren Teams planen, bauen, betreiben und warten wir moderne, sichere und hochverfügbare Lösungen für Organisationen und Anlagen mit herausragender Bedeutung für die Güterversorgung und öffentliche Sicherheit in Deutschland.