CRM Manager

Als CRM-Manager:in wirst du Teil eines kleinen, dynamischen Teams aus unserem Digital-Health-Portfolio und sitzt mittendrin, wo Customer Journeys tatsächlich entstehen. Du denkst in Lifecycles statt in Einzelkampagnen, arbeitest strukturiert und hast eine klare Hands-on-Mentalität - so sorgst du dafür, dass aus einzelnen Touchpoints eine Journey wird, die wirklich funktioniert.

• CRM-Strategie eigenverantwortlich steuern: Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle - von Aktivierung über Retention bis Reaktivierung und Churn Prevention - und definierst dabei Zielgruppen und datenbasierte Hypothesen als Basis deiner Arbeit.
• Incentives und Rabatte gezielt testen: Du entwickelst A/B-Tests für Incentive- und Rabattstrategien und baust verhaltensbasierte Segmente auf, mit denen sich echte Wirkung erzielen lässt.
• Klaviyo hands-on steuern: Flows, Trigger, Segmente, Deliverability und Integrationen liegen bei dir - du kennst das Tool nicht nur, du gestaltest es aktiv mit.
• Aus vielen Kanälen eine Journey machen: E-Mail, SMS/WhatsApp, Push, In-App-Messages, Banner und Content Cards orchestrierst du so, dass daraus ein kohärentes Erlebnis wird - Journey- statt Kanaldenken ist dabei dein Grundprinzip.
• Tracking-Events definieren: Du legst die Grundlage für Segmentierung und Automatisierung, indem du Tracking-Events für Website und App klar spezifizierst.
• App-Kanäle technisch zum Leben erwecken: Du treibst die Aktivierung app-fokussierter Kanäle voran - SDK/Integrationen, Opt-in-Strategie, Deep Linking, z. B. mit Adjust.
• Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten: Mit Engineering stimmst du technische Anforderungen ab, mit Product, Data und Marketing sprichst du Priorisierung und Sichtbarkeit ab.
• Aus Daten Potenziale ableiten: Du analysierst Performance-Daten kontinuierlich und entwickelst daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen.
• Migration mitdenken: Ob und wie eine CRM-/ESP-Migration entlang unserer App-Roadmap sinnvoll ist, bewertest du und steuerst sie bei Bedarf mit.

• Du bringst mehrjährige CRM-Erfahrung mit und hast bereits eigenständig Lifecycle-Verantwortung getragen.
• Du hast Hands-on-Erfahrung mit CRM-/ESP-Tools wie Klaviyo, HubSpot, Salesforce o. ä.
• Du bewegst dich sicher zwischen E-Mail, SMS/WhatsApp, Push und App-Kanälen - und denkst dabei in Journeys, nicht in einzelnen Kanälen.
• Du hast Erfahrung mit A/B-Testing, Segmentierung und datengetriebener Optimierung.
• Du kannst Tracking-Anforderungen definieren und sauber mit Engineering abstimmen.
• Du überzeugst durch starkes Stakeholder-Management und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

NICE TO HAVE

• Du hast bereits eine CRM-/ESP-Migration begleitet oder verantwortet.
• Du kennst App-Kanäle (Push, In-App, Content Cards) idealerweise aus einem Website-Business, das gerade eine App aufbaut.
• Du hast Lust auf die Cannabisbranche und/oder bringst Erfahrung aus einem Startup-/Scaleup-Umfeld mit.

• Eine Schlüsselrolle mit echter Verantwortung für Wachstum und Marketingstrategie
• Viel Gestaltungsspielraum, um Marketing ganzheitlich zu prägen
• Ein starkes, interdisziplinäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten
• Eine transparente Fehlerkultur nach dem Prinzip “Fail fast” - wir lernen schnell und entwickeln uns kontinuierlich weiter
• Eine faire, leistungsorientierte Vergütung basierend auf deiner Erfahrung und deinem Impact
• Deep Dive Gespräch - ca. 60 Minuten .
• Office Visit in Berlin: Kennenlernen mit dem Team - ca. 60 Minuten