Technicien support informatique Niveau 2 H/F

Je recrute un Technicien Support Informatique Niveau 2. Une opportunité pour renforcer votre expérience en environnement technique exigeant, au contact direct des utilisateurs et d’un parc informatique varié., En tant que Technicien Support Informatique, vous prendrez en charge l’installation, la maintenance et le dépannage des équipements informatiques destinés aux utilisateurs. Vos missions couvriront notamment :

• Installation et configuration des postes de travail (matériel et logiciel), ainsi que des smartphones professionnels
• Déploiement des applications nationales et gestion des équipements via les outils internes
• Maintenance et dépannage des postes informatiques et des équipements mobiles (Android/iOS), avec suivi des incidents dans l’outil ServiceNow et respect des procédures de sécurité
• Assistance à l’utilisation des outils informatiques (Office 365, Active Directory, etc.) et conseils aux utilisateurs pour optimiser leur environnement de travail
• Gestion de la reprise des données utilisateurs et des anciens équipements
• Accompagnement et formation des utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils informatiques
• Gestion du parc informatique (prêts de matériel, suivi des stocks, gestion des incidents, etc.)
• Support sur site et au sein des comptoirs numériques pour des interventions rapides (dépannages, livraison de matériel, etc.)
• Gestion des droits d’accès et des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans le respect des règles de sécurité
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique (procédures, fiches incidents, base de connaissances)
• Astreinte ou permanence ponctuelle selon les besoins du client (à préciser selon la mission)

• Expérience significative de 2 à 5 ans en support technique, déploiement informatique, et gestion de parc.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10, Office 365, Active Directory, ainsi que des systèmes iOS/Android.
• Connaissance des outils de gestion d’incidents (Service Now, MDM, etc.).
• Habilitation électrique H0B0 (souhaitée).
• Rigueur dans la gestion des stocks et dans la traçabilité des demandes.
• Excellentes compétences en gestion de plusieurs demandes simultanément et respect des délais.
• Posture professionnelle irréprochable, en particulier lors des interventions directes auprès des utilisateurs, Nous recherchons une personne dynamique, réactive et orientée service client, capable de travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens de la communication.

Curieux et doté d’une vraie appétence pour les nouvelles technologies, vous aimez comprendre l’origine d’un problème et trouver la solution adaptée. Vous savez gérer les priorités et garder votre calme face aux situations d’urgence. Pédagogue, vous prenez le temps d’expliquer simplement les solutions aux utilisateurs, quel que soit leur niveau. Enfin, vous avez le souci du travail bien fait, notamment dans le suivi des tickets et la documentation de vos interventions.

ENGAGEMENT, Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Bonjour, je suis Lisa, consultante en recrutement spécialisée dans les métiers de l’IT.

Mes clients, grands noms du secteur, me font confiance pour identifier et recruter les talents qui répondent à leurs enjeux techniques et humains., Je m’appelle Lisa, experte en recrutement de profils IT chez Lynx RH. Mon rôle est de vous accompagner tout au long du processus, avec un échange direct et transparent sur la mission, ses attentes et son environnement.