Coordinateur Service Support H/F

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Coordinateur Service Support capable de superviser une équipe de 3 personnes, d’assurer le pilotage de l’activité support et de garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels.

Vos principales missions :

Management d’équipe : superviser une équipe de 3 personnes, gérer les plannings, assurer le suivi hebdomadaire et réaliser le reporting auprès du responsable hiérarchique.

Accompagnement et formation : contribuer à la montée en compétences de l’équipe, favoriser le partage de connaissances et accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Recrutement et animation : participer au recrutement et animer les réunions d’équipe.

Pilotage de l’activité : produire et analyser les statistiques quotidiennes et mensuelles, définir et suivre les KPI pertinents.

Gestion des priorités : piloter le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, tout en respectant les engagements contractuels.

Gestion du matériel : assurer le suivi et la bonne gestion de l’inventaire du matériel informatique.

Amélioration continue : proposer et mettre en oeuvre des améliorations ainsi que les bonnes pratiques opérationnelles.

Relation client : participer aux comités opérationnels et aux comités de pilotage client.

Documentation : garantir la qualité, la mise à jour et la disponibilité de la documentation.

Environnement technique et compétences :

Management de proximité et coordination d’équipe

Environnement Windows

Outil de gestion de tickets GLPI

Gestion de la relation client

Suivi statistique, analyse de données et pilotage par les KPI

Gestion des incidents, des priorités et des engagements de service

Vous disposez d’une expérience en coordination d’activité support ou en management d’une équipe de support informatique. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d’un bon relationnel et capable de piloter une activité à l’aide d’indicateurs de performance.Votre sens du service client, votre capacité à fédérer une équipe et votre esprit d’amélioration continue seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission., Vous disposez d’une expérience en coordination d’activité support ou en management d’une équipe de support informatique. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d’un bon relationnel et capable de piloter une activité à l’aide d’indicateurs de performance.

Votre sens du service client, votre capacité à fédérer une équipe et votre esprit d’amélioration continue seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.

EUR

Relation client Management d’équipe Windows Service client Reporting Création d’une base documentaire Rigueur et méthode Amélioration continue GLPI Statistiques Analyse de données

Poste basé à 20 minutes de ROUEN en voiture

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d’expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre., AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d’expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.