Platform Support Engineer (L3) UCaaS & Connectivity

We zoeken een gemotiveerde Platform Support Engineer die ons L3-supportteam komt versterken en uitgroeit tot een technische sleutelfiguur binnen onze UCaaS- en connectivityplatformen.

Ideaal als je aan het begin van je carrière staat, een stevige technische basis hebt en graag bijleert. Je werkt nauw samen met ervaren L3- en L2-engineers, ondersteunt de dagelijkse operaties, lost incidenten op en bouwt stap voor stap expertise op in moderne communicatie- en netwerktechnologie.

Support & troubleshooting

• Je bent derde lijn voor incidenten op onze UCaaS- en connectivitydiensten
• Je helpt bij het troubleshooten van:
• Cloudtelefonie (VoIP / SIP)
• Microsoft Teams-integraties
• Connectivity (routing, switching, WiFi)
• Netwerkbeveiliging (firewalls, toegangsbeheer)
• Je escaleert complexe problemen naar senior engineers of group engineering, met duidelijke documentatie en analyse
• Je volgt de incidentmanagementprocessen en zorgt mee voor een snelle oplossing

Leren & groeien

• Je bouwt kennis op van platformen zoals Cloud IPBX, CRM-integraties en SDWAN
• Je leert van Level 2- en Level 3-engineers, via praktijkervaring en mentorship
• Je leert van de group engineering-teams en brengt die kennis mee naar onze lokale supportomgeving
• Je scherpt je troubleshootingvaardigheden en technisch inzicht actief aan

Documentatie & kennisdeling

• Je werkt mee aan interne documentatie (how-to’s, troubleshootingstappen)
• Je houdt tickets en incidentrapporten helder en gestructureerd
• Je helpt de kennisbank van het team verder uitbouwen

Operationele ondersteuning

• Je neemt routinetaken en monitoring mee op
• Je ondersteunt systeemchecks en health monitoring

• Je detecteert terugkerende problemen en signaleert ze aan de senior engineers

• Senior Level 3 support engineer of team leader
• Specialist in UCaaS, netwerken of platform operations
• Iemand die mee vorm geeft aan automatisatie- en platformverbeteringen

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama De tekst van deze vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving. Opgelet, een werkgever mag je niet vragen om gevoelige gegevens te delen. Klik hier voor meer info. Heb je een opmerking over deze vacature? Meld het via het contactformulier.

Kennis & ervaring

• 1 tot 3 jaar ervaring of een relevant technisch diploma (netwerken, IT, telecom …)
• Inzicht in netwerkfundamenten (IP, DNS, basisrouting)

• Inzicht in VoIP- of telefonieconcepten

• Analytisch: je gaat graag op zoek naar de oorzaak van een probleem
• Zin om bij te leren in een technische omgeving die snel evolueert
• Vlot in communicatie: je legt een probleem helder uit

Pluspunten

• Ervaring met Microsoft Teams, VoIP of netwerkomgevingen
• Interesse in scripting of automatisatie (bv. PowerShell, Python)

• Certificaten zoals CCNA of ITIL, of de ambitie om ze te behalen

• Je bent nieuwsgierig en stelt vlot vragen
• Je troubleshoot graag en zoekt uit hoe iets in elkaar zit
• Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je groei
• Je wil een langetermijncarrière uitbouwen in moderne communicatietechnologie

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)
• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)
• Frans (troef)
• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)
• Engels (troef)
• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Competitief salaris, afhankelijk van jouw ervaring
• Contract van onbepaalde duur
• Elektrische bedrijfswagen met laadkaart of een flexibel mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques (€8/dag) en hospitalisatieverzekering
• Senioriteitsdagen: tot maximaal 4 extra verlofdagen
• Flex Income Plan: stel jouw eigen voordelenpakket samen met het budget van je 13de maand (extra verlof, technologie, fiets en nog veel meer)

Voordelen

• Een functie met echte verantwoordelijkheid binnen een groeiend bedrijf, met ruime mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot 2 dagen per week van thuis uit te werken
• Een splinternieuw modern kantoor, ontworpen volgens de wensen van onze Destinians
• Een aangename werksfeer met regelmatige teambuildings en bedrijfsevenementen.
• Benefits@Work: geniet van exclusieve kortingen bij honderden bekende merken en winkels
• Elke dag verse soep, fruit en heerlijke koffie