Team Leader Support IT H/F

Sous la responsabilité du Responsable Support IT, vous seconderez l’encadrement de l’équipe Support sur les missions suivantes :

Management et coordination d’équipe :

• Seconder l’encadrement de l’équipe Support N1/N2/N3 ;
• Identifier les besoins d’aide au sein de l’équipe et accompagner leur développement ;
• Effectuer des déplacements ponctuels avec l’encadrement.

Support technique et gestion des incidents :

• Consacrer au minimum un tiers de son temps au traitement de tickets N2/N3 ;
• Effectuer un contrôle de veille des tickets en cours quotidiennement ;
• Gérer les incidents critiques et complexes avec réactivité ;
• Maintenir un très bon niveau technique sur les technologies de l’entreprise ;
• Participer à l’exploitation, à l’installation et à la maintenance des infrastructures de gestion Endpoint en Europe.

Gestion de projets et formation :

• Piloter des projets IT et assurer le reporting ;
• Coordonner des projets et travailler en mode collaboratif ;
• Réaliser des actions de formation et de coaching auprès des utilisateurs ;

Relation client :

• Assurer le contact et la relation avec les utilisateurs finaux sur certains tickets

Vous êtes un(e) Team Leader Support IT confirmé(e) avec une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique et une expérience confirmée en management d’équipe support.Vous maîtrisez les environnements techniques complexes :Expertise Windows 11, Active Directory, Azure, Office 365, VPN, Wi-Fi et smartphonesCompétences en MDM, WMS, cybersécurité, cloudMaîtrise des outils de ticketing (idéalement JIRA)La connaissance des environnements suivants serait un plus : Proofpoint, RIOT, administration Office 365 (intégration de tenants externes) et PDM SolidWorks.Des compétences fonctionnelles et applicatives métiers seraient également un plus.Vous démontrez un excellent relationnel et des capacités managériales :Autorité naturelle basée sur la compétence techniqueCapacité d’accompagnement et à faire monter l’équipe en compétencesSens de la pédagogie et excellent relationnelVous avez évolué dans un environnement technique stimulant :Expérience en gestion de parcs informatiques conséquentsCoordination de projets IT dans un environnement challengeantAnglais écrit et oral indispensableVous recherchez un poste à responsabilités :Disponibilité pour des déplacements occasionnelsRigueur dans le respect des procéduresCapacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution, Vous êtes un(e) Team Leader Support IT confirmé(e) avec une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique et une expérience confirmée en management d’équipe support.

Vous maîtrisez les environnements techniques complexes :

• Expertise Windows 11, Active Directory, Azure, Office 365, VPN, Wi-Fi et smartphones
• Compétences en MDM, WMS, cybersécurité, cloud
• Maîtrise des outils de ticketing (idéalement JIRA)

La connaissance des environnements suivants serait un plus : Proofpoint, RIOT, administration Office 365 (intégration de tenants externes) et PDM SolidWorks.

Des compétences fonctionnelles et applicatives métiers seraient également un plus.

Vous démontrez un excellent relationnel et des capacités managériales :

• Autorité naturelle basée sur la compétence technique
• Capacité d’accompagnement et à faire monter l’équipe en compétences
• Sens de la pédagogie et excellent relationnel

Vous avez évolué dans un environnement technique stimulant :

• Expérience en gestion de parcs informatiques conséquents
• Coordination de projets IT dans un environnement challengeant
• Anglais écrit et oral indispensable

Vous recherchez un poste à responsabilités :

• Disponibilité pour des déplacements occasionnels
• Rigueur dans le respect des procédures
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution

EUR

Relation client Master Data Management (MDM) Logiciels de gestion des entrepôts (WMS) Anglais Windows Pédagogie Assistance technique Part de marché Wi-Fi Sens du relationnel Reporting Réactivité Conduite de projet Jira VPN Gestion de parc Cyber-sécurité Pack Office

Nous avons le plaisir de représenter le groupe Trigano, numéro 1 européen du véhicule de loisirs avec près de 12 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires approchant les 4 milliards d’euros.

Trigano DIO (Direction informatique et organisation) recherche un Team Leader Support IT pour renforcer son équipe informatique France et seconder le Responsable Support IT.

L’équipe gère actuellement un parc de 3 000 équipements et traite entre 1 200 et 1 500 tickets mensuels dans un contexte de croissance continue., Nous avons le plaisir de représenter le groupe Trigano, numéro 1 européen du véhicule de loisirs avec près de 12 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires approchant les 4 milliards d’euros. Trigano DIO (Direction informatique et organisation) recherche un Team Leader Support IT pour renforcer son équipe informatique France et seconder le Responsable Support IT. L’équipe gère actuellement un parc de 3 000 équipements et traite entre 1 200 et 1 500 tickets mensuels dans un contexte de croissance continue.