Technicien Support IT N1 - N2 H/F

Vous êtes le premier interlocuteur des collaborateurs internes et vous travaillez avec les prestataires externes du support.

Support et gestion des incidents

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets)
• Enregistrer et qualifier les demandes dans l’outil ITSM (GLPI)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : poste de travail, accès et droits, paramétrage des environnements utilisateurs
• Pré-qualifier puis escalader les incidents de niveau 2
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution (relances, information régulière des utilisateurs), dans le respect des SLA

Gestion du parc

• Préparer et mettre à disposition les équipements : PC, smartphones, équipements métiers

Amélioration continue

• Alimenter et enrichir la base de connaissances
• Rédiger et mettre à jour les procédures, y compris les procédures d’exploitation
• Proposer des améliorations des processus et des solutions techniques

L’environnement technique

• Poste de travail : Windows, Microsoft 365
• Identité et accès : Active Directory et Entra ID (comptes, groupes, GPO)
• Mobilité : téléphonie mobile, MDM Intune, iOS et Android
• Réseau : diagnostic de premier niveau (connectivité, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)
• Outils : GLPI 10, LogMeIn
• Sécurité : gestion des droits d’accès, sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques

Vous avez un Bac +2 en informatique et une première expérience réussie en support. Vous êtes autonome sur le niveau 1 et souhaitez progresser vers le niveau 2.Compétences indispensablesEnvironnement Windows : installation, configuration, dépannageActive Directory : comptes, groupes, GPOSupport de la téléphonie mobile et MDMOutil de ticketing (GLPI ou équivalent)Diagnostic réseau de base et outils de prise en main à distanceNotions de sécurité informatiqueAtouts appréciésExpérience en helpdesk ou en support de proximitéBonne maîtrise de Microsoft 365Accès à distance (VPN, RDS)Notions de bases de donnéesSavoir-êtreExcellente communication, à l’écrit comme à l’oralSens du service et capacité à expliquer simplement à des utilisateurs non techniquesCapacité à prioriser plusieurs demandes en parallèleAutonomie et esprit d’équipeLangues : français courant indispensable, anglais technique., Vous avez un Bac +2 en informatique et une première expérience réussie en support. Vous êtes autonome sur le niveau 1 et souhaitez progresser vers le niveau 2., Environnement Windows : installation, configuration, dépannage Active Directory : comptes, groupes, GPO Support de la téléphonie mobile et MDM Outil de ticketing (GLPI ou équivalent) Diagnostic réseau de base et outils de prise en main à distance Notions de sécurité informatique, Expérience en helpdesk ou en support de proximité Bonne maîtrise de Microsoft 365 Accès à distance (VPN, RDS) Notions de bases de données

Savoir-être

Excellente communication, à l’écrit comme à l’oral Sens du service et capacité à expliquer simplement à des utilisateurs non techniques Capacité à prioriser plusieurs demandes en parallèle Autonomie et esprit d’équipe

Langues : français courant indispensable, anglais technique.

EUR

Français Anglais technique Master Data Management (MDM) Windows LogMeIn Wi-Fi Autonomie VPN Amélioration continue Gestion de parc GLPI

Rythme : 37 h par semaine, de 8h à 17h ou de 9h à 18h, sans astreinteLieu : sur site à Lyon Vaise. Aucun déplacement, sauf pendant l’onboarding.Télétravail : 2 jours par semaine possibles après 6 mois d’anciennetéRémunération à l’embauche : 30 à 35 K€ brut annuelAvantages : titres-restaurant, mutuelle d’entreprise, transports pris en charge à 90 %, prime annuelle sur objectifs (3 % du brut annuel), prime d’intéressementVous vous reconnaissez dans ce poste ? Envoyez-nous votre candidature. Nous vous recontacterons rapidement.

Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l’expertise et l’humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d’épanouissement et de croissance. Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH. Chez COMIT, nous croyons qu’une réussite technique n’a de valeur que si elle s’accompagne de proximité, de responsabilité, d’expertise et d’humanité., COMIT recrute pour l’un de ses clients, un acteur reconnu du Smart Building. Le poste est basé au siège, à Lyon Vaise (69009). Il s’agit d’un remplacement au sein d’une équipe Support IT de 8 personnes, qui gère le parc informatique et la mobilité., Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l’expertise et l’humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d’épanouissement et de croissance.Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.Chez COMIT, nous croyons qu’une réussite technique n’a de valeur que si elle s’accompagne de proximité, de responsabilité, d’expertise et d’humanité.