Technicien Support Informatique H/F

Traiter les incidents et demandes de service

• Enregistrer, suivre et résoudre les tickets dans ServiceNow, avec une documentation précise et une communication dans les délais.

• Assurer le support Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), matériel, imprimantes, connectivité réseau et VPN.

• Conseiller et former les utilisateurs aux outils et technologies du poste de travail.

• Préparer l’arrivée des collaborateurs issus des acquisitions : postes de travail, validation des comptes, configuration IT de base

• Installer, configurer et déployer les PC Windows 11 (installation standard, configuration, vérification de la connexion utilisateur, dépannage).

• Suivre le cycle de vie des équipements : préparation, affectation, inventaire, retours, mise hors service et audits.

• Travailler avec l’équipe IT France et les Service Desks régionaux et Groupe : partage de connaissances, couverture du support, respect des procédures et de la base de connaissances.

Vous possédez un Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, BUT Informatique ou Réseaux Télécoms) ouexpérience équivalente.Une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire est demandée (support informatique)Compétences indispensables- Support des postes Windows : installation, configuration, dépannage et connexion des périphériques.- Bonne maîtrise de Microsoft 365 et de la suite Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams,OneDrive, SharePoint).- Bases réseau : Wi-Fi, LAN, adressage IP, DNS, VPN, diagnostic de connectivité.- Anglais professionnel : échanges réguliers avec les équipes IT internationales.Horaires de journée, Vous possédez un Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, BUT Informatique ou Réseaux Télécoms) ou expérience équivalente. Une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire est demandée (support informatique) Compétences indispensables

• Support des postes Windows : installation, configuration, dépannage et connexion des périphériques.

• Bonne maîtrise de Microsoft 365 et de la suite Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive, SharePoint).

• Bases réseau : Wi-Fi, LAN, adressage IP, DNS, VPN, diagnostic de connectivité.
• Anglais professionnel : échanges réguliers avec les équipes IT internationales. Horaires de journée

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