Technicien Support Informatique (h/f)

MISSIONLe Technicien Support Poste de Travail - Kiosque IT / Coach IT accueille les utilisateurs sur site, point d’assistance de proximité en libre accès. Il résout sur place les incidents lié à l’environnement worskspace/multimédia sur sollicitation à la demande ou sur rendez-vous. Il accompagne les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques. Véritable ambassadeur de la DSI, il allie compétences techniques et excellent savoir-être pour offrir une expérience utilisateur de qualité. ACTIVITES PRINCIPALESAccueil et assistance au Kiosque IT

• Accueillir les utilisateurs, avec ou sans rendez-vous, et qualifier leur besoin
• Enregistrer chaque sollicitation dans l’outil mise à disposition et respecter les procédures
• Diagnostiquer et résoudre en face à face les incidents de son domaine de compétence : réservation salle de réunion, périphériques, smartphones, écrans ( environnement multimédia)
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Coaching et accompagnement des utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail ( écran, salle de créativité etc..)
• Animer des sessions de coaching individuelles ou en petits groupes, des ateliers et des démonstrations
• Diffuser les bonnes pratiques d’usage et de sécurité, et accompagner les changements.

Documentation et reporting

• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Créer et mettre à jour les fiches de connaissance et les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)
• Remonter les irritants et les besoins récurrents des utilisateurs, et proposer des actions d’amélioration

Savoir-être

• Excellente présentation : tenue soignée et adaptée à un environnement client exigeant
• Élocution claire et posée, à l’oral comme à l’écrit ; capacité à vulgariser un sujet technique
• Écoute active : reformuler le besoin, faire preuve de patience et d’empathie
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur, attitude positive et proactive
• Rigueur : respect des procédures, traçabilité systématique dans l’outil de ticketing
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Pédagogie : goût pour la transmission, capacité à adapter son discours au niveau de chaque utilisateur, * Environnement Windows 10/11 et suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Mobilité : smartphones (iOS, Android)
• Notions réseau utilisateur (Wi-Fi, VPN)
• Utilisation d’un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent) ; connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée

Formation et expérience

• Formation Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent)
• Première expérience réussie en support de proximité, idéalement en contact direct avec les utilisateurs
• Une expérience en accueil, formation ou animation est un réel atout

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Poste de Travail - Kiosque IT / Coach IT.Planning : 5 jours étalés sur 3 mois