IT Field Service Techniker

Du hast technisches Verständnis, arbeitest gerne direkt beim Kunden und möchtest ein breites Spektrum an IT-Endgeräten und Kommunikationssystemen betreuen? Du bist flexibel, serviceorientiert und hast Freude daran, technische Installationen, Umbauten und Störungen zuverlässig zu bearbeiten?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du unterstützt ein professionelles IT-Service-Umfeld bei der Installation, Konfiguration, Wartung und Betreuung unterschiedlichster IT-Systeme und Endgeräte. Dein Einsatzbereich reicht von klassischen Arbeitsplatzgeräten wie Laptops, Desktop-PCs und Thin Clients über industrielle Geräte und Digital-Signage-Lösungen bis hin zu Kiosk-Systemen sowie Audio- und Videokonferenzinfrastrukturen.

Du übernimmst technische Aufgaben direkt vor Ort beim Kunden und setzt vorgegebene Maßnahmen anhand definierter Standard Operating Procedures (SOPs) um. Dazu gehören unter anderem Hardwareinstallationen, Systemumzüge, Client-Neuinstallationen, Update- und Patchverteilungen sowie die Unterstützung bei der Implementierung und dem Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen.

Darüber hinaus unterstützt Du bei Veranstaltungen, im erweiterten Vor-Ort-Support und bei technischen Sonderaufträgen. Dabei arbeitest Du eng mit internen IT-Teams und spezialisierten Supporteinheiten zusammen und stellst eine zuverlässige, kundenorientierte Leistungserbringung sicher.

Das erwartet Dich bei uns

• Installation, Konfiguration und Betreuung von Laptops, Desktop-PCs und Thin Clients einschließlich Peripheriegeräten und Smart Devices
• Unterstützung bei industriellen IT-Geräten, Embedded-Systemen und Firmware-bezogenen Aufgaben
• Betreuung standardisierter und individueller Audio-/Video-Systeme
• Installation und Betreuung von Digital-Signage- und Kiosk-Systemen
• Betreuung spezieller Kommunikationsgeräte im Managed-Service-Umfeld
• Durchführung von Hardwareinstallationen, Konfigurationsänderungen und technischen Anpassungen nach Vorgabe
• Durchführung von Client-Neuinstallationen, Image-Rollouts und Konfigurationsänderungen an Kiosk-Systemen
• Umsetzung von Update- und Patchverteilungen nach definierten Prozessen
• Durchführung von IMAC-Tätigkeiten (Install, Move, Add, Change) an IT-Endgeräten
• Installation und Inbetriebnahme von Unified-Communications- und Videokonferenz-Gateways unterschiedlicher Hersteller, beispielsweise Cisco, Avaya, AudioCodes und Microsoft
• Installation, Abbau und Deinstallation von UC-/VC-Server-Appliances und Gateways nach Vorgabe
• Durchführung von standortinternen und standortübergreifenden Umzügen von UC-/VC-Gateways
• Unterstützung im erweiterten Walk-In-Service und im Vor-Ort-Support
• Einsatz als Resident Engineer zur erweiterten technischen Unterstützung an Kundenstandorten und in Testumgebungen
• Unterstützung bei Implementierungen sowie beim Anlauf und Betrieb technischer Lösungen
• Unterstützung spezialisierter Teams bei Aufgaben im 3rd-Level-Support
• Mitwirkung beim Onboarding neuer Standorte und EUC-Infrastrukturen unterschiedlicher Größenordnungen
• Durchführung von IT-Direktaktionen und technischen Sonderaufträgen
• Technische Betreuung von Veranstaltungen und Event-Services
• Unterstützung bei der Bereinigung von Netzwerkverteilerräumen und bei der Herstellung von Netzwerkanschlüssen
• Durchführung forensischer Sicherungen von Clients nach definierten Vorgaben
• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Einhaltung vorgegebener Arbeitsanweisungen und Sicherheitsrichtlinien

• Technisches Verständnis und Interesse an unterschiedlichen IT-Systemen und Endgeräten
• Idealerweise erste praktische Erfahrung im IT-Support, Field Service oder in der technischen Betreuung von IT-Infrastrukturen
• Grundkenntnisse im Umgang mit Arbeitsplatzgeräten, Peripherie und Kommunikationssystemen
• Bereitschaft, sich in unterschiedliche technische Systeme und Herstellerumgebungen einzuarbeiten
• Fähigkeit, vorgegebene Arbeitsanweisungen und SOPs zuverlässig umzusetzen
• Serviceorientierte, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und angemessenes, professionelles Auftreten
• Ausreichende Kommunikationsfähigkeit für die Abstimmung mit Kunden und internen Teams
• Flexibilität und Bereitschaft zu wechselnden technischen Aufgaben und Vor-Ort-Einsätzen
• Führerschein der Klasse B sowie sichere Fahrpraxis mit Schaltgetriebe

MonetaryAmount EUR QuantitativeValue 40500.0 34200.0 YEAR, * Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag

• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Abwechslungsreiche technische Aufgaben in einem vielseitigen IT-Service-Umfeld
• Einblicke in unterschiedliche IT-Endgeräte, Kommunikationslösungen und Spezialinfrastrukturen
• Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Teams und spezialisierten Supporteinheiten
• Praxisnahe Erfahrung bei Installationen, Rollouts, Umzügen und technischen Implementierungen
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.