IT Supporter 1st / 2nd Level

IT Supporter (w/m/d) sind Wegbereiter, weil sie die Überwachung und Fernwartung der IT-Infrastruktur sowie die schnelle Bearbeitung von Support-Tickets sicherstellen. Sie sorgen dafür, dass die technologischen Systeme reibungslos funktionieren und gestalten so den Kita-Alltag effizienter., * Sie sind die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Anwender*innen in der Kölner Verwaltung und betreuen sowie überwachen unsere mehr als 50 Kita-Standorte - auch per Fernwartung.

• Sie übernehmen Support-Tickets und entscheiden selbst, wann und wie ein Problem weiter eskaliert werden muss.
• Sie analysieren Störungen strukturiert und lösungsorientiert: Sie stellen die richtigen Fragen, grenzen Fehler systematisch ein und lassen sich auch von komplexeren Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen.
• Sie installieren, konfigurieren und warten Software über unser UEMS sowie Client-Hardware und stellen deren reibungslosen Betrieb sicher.
• Sie richten mobile Endgeräte ein und verwalten diese mittels Mobile Device Management-Software.
• Sie analysieren Netzwerk-, Verbindungs- und Berechtigungsprobleme und finden die Ursache - statt sich nur mit der Fehlermeldung zu beschäftigen.
• Sie dokumentieren Lösungen, Fehlerbilder und Prozesse nachvollziehbar und entwickeln vorhandene Anleitungen kontinuierlich weiter.
• Sie verwalten Benutzer und Berechtigungen im Active Directory und bearbeiten Zugriffsprobleme.
• Sie unterstützen bei IT-Projekten und bringen dabei deine praktische Erfahrung aus dem laufenden IT-Betrieb ein.

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.
• Sie gehen Probleme systematisch und analytisch an: Fehler eingrenzen, Hypothesen bilden, testen, Ursache identifizieren, Lösung umsetzen.
• Sie verstehen die technischen Zusammenhänge über mehrere Ebenen hinweg und können Zusammenhänge zwischen Client, Netzwerk, Active Directory, Berechtigungen und Anwendungen herstellen.
• Sie haben fundierte praktische Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche:
• Microsoft Windows / Microsoft 365
• Netzwerke und Netzwerkdienste
• IT-Infrastrukturen
• Mobile Device Management / UEMS
• Active Directory / Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Fehleranalyse und Log-Auswertung
• Sie haben Erfahrung darin, technische Probleme verständlich zu kommunizieren - sowohl gegenüber IT-Kolleginnen als auch gegenüber Anwenderinnen ohne technischen Hintergrund.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich - und eine gute Prise Humor bringen Sie idealerweise ebenfalls mit ;)

• 30 Urlaubstage plus frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester

• professionelles Gesundheitsmanagement: Schulungen zur Selbstfürsorge, anonyme, psychologische Beratung & Health Coaching - auch für deine Angehörigen
• Corporate Benefits - exklusive Mitarbeitendenrabatte bei über 800 Partnern (z. B. Tchibo & Expedia)
• Fahrrad-Leasing
• flache Hierarchien und eine gelebte Fehler- und Feedbackkultur
• arbeiten im Herzen von Köln - direkt am Alter Markt mit bester ÖPNV-Anbindung
• Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts
• wir sind ein hundefreundliches Büro - tierische Kollegen sind nach Absprache willkommen
• Sei du selbst! Bei uns kannst du deine persönlichen Interessen und Talente einbringen - ganz nach dem Motto: “Jeder Jeck ist anders”
• HUMOR wird bei uns großgeschrieben :-)