CDD Agent support utilisateur H/F

la conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale

• l’accompagnement à la parentalité

• l’animation de la vie sociale, le logement et l’habitat

• l’insertion sociale

La CAF du Nord compte plus de 1438 collaborateurs répartis sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).

La CAF du Nord recherche 1 agent support utilisateur (H/F), en contrat à durée déterminée à temps partiel au sein de la sous-direction accompagnement à la performance sur l’agence de Lille.

Ce poste est à pourvoir à compter du 8 décembre, dans le cadre du remplacement d’un agent absent.

Description du poste

Au sein du service support informatique, vos missions consistent à faciliter l’usage des systèmes d’information par les utilisateurs, à contribuer par votre rôle d’interface au déploiement et à l’optimisation de ces systèmes.

Pour cela, vous serez amené à :

Diagnostiquer et résoudre les incidents et dysfonctionnements des matériels et composants

• Optimiser le fonctionnement des composants du système d’information dans le respect des normes
• Réceptionner et installer les différents matériels et composants du système d’information et vérifier leur fonctionnement
• Mettre à jour l’outil de gestion de parc à la suite de l’installation des matériels
• Conseiller et assister les utilisateurs sur un plan technique
• Former et accompagner les utilisateurs à l’utilisation des nouveaux outils
• Contribuer à la mise en œuvre de projets ou de développements informatiques et bureautiques.

Des déplacements sur l’ensemble des agences sont à prévoir., * La réglementation, les règles et procédures de mise en application des sécurités du système d’information

• L’architecture fonctionnelle, l’infrastructure informatique
• Les outils bureautiques
• Les techniques de production de services informatiques
• Les procédures et techniques d’assistance et de maintenance informatique

Qualités attendues :

• S’adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés ;
• Savoir accomplir ses activités professionnelles en ayant recours ponctuellement à ses collègues et/ou à sa hiérarchie ;
• Savoir actualiser les informations existantes et transmettre aux personnes compétentes les informations concernant le champ de son activité ;
• Savoir analyser la mise en œuvre des procédures, réglementations et/ou méthodes de travail au regard des résultats attendus, analyser les risques et proposer des pistes d’amélioration
• Savoir, au travers de l’analyse d’une situation, repérer et formaliser les problématiques en jeu en vue de poser un diagnostic
• Savoir prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et organiser son temps de travail en conséquence.
• Savoir écouter son interlocuteur, analyser et comprendre sa demande afin d’apporter une réponse adaptée ;
• Savoir analyser la situation d’un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriée.
• Savoir entretenir et faire évoluer les partenariats existants internes ou externes à l’organisme, en format pdf

-en faisant clairement apparaitre vos noms et prénoms dans le nom du document.

Vous disposez des connaissances et compétences sur :

• Les orientations stratégiques et politiques de l’organisme ;
• L’organisation de son environnement de travail, du service et du processus concerné, Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en informatique.

Le permis B est exigé., Les candidat(e)s sélectionné(e)s à la 1ère étape feront l’objet d’une qualification téléphonique entre le 17 et le 19 novembre

• 3^ème étape

Les candidat(e)s sélectionné(e)s à la 2^ème étape participeront à un entretien avec une Gestionnaire Emplois et Carrières et le responsable du service concerné en visio sur teams le 23 novembre

• Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau NIB de la convention collective de la sécurité sociale : 2008.88 € brut/ mois + une gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence
• Contrat au choix par le(la) candidat(e) : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
• Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d’accord - 3 jours maximum par semaine)
• Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
• Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75%
• Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
• Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE
• Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
• Possibilité d’une complémentaire santé avec une participation de l’employeur

Lille

CAF DU NORD

La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de 598 000 allocataires., Une agence située à environ 1.5 km des gares Lille Flandres et Lille Europe. La possibilité de prendre le métro (station république, à 10 min à pied de l’agence).

A 1 km du centre-ville et de la rue de Béthune avec ses nombreux commerces et restaurants et à 600m d’un parc.

Une crèche d’entreprise à disposition (sous certaines conditions)