Consultant - Amazon Connect & CX Platforms

• Anbindung von Drittsystemen (CRM, Ticketing, Datenplattformen) über APIs und Events
• Mitarbeit bei der Architektur und dem Design von CX-Plattformen
• Aufbau von Omnichannel-Lösungen (Voice, Chat, Messaging)
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen
• Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases im Kundenservice
• Mitarbeit in Projekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb

Das hast du auf Lager

Technische Must-Haves

• Erste praktische Erfahrung mit Amazon Connect oder vergleichbaren Contact Center Technologien
• Gute Kenntnisse in AWS (z. B. Lambda, DynamoDB, S3, CloudWatch)
• Erfahrung mit APIs und Integrationen (REST, Webhooks, event-basiert)
• Grundverständnis von cloud-nativen Architekturen
• Erfahrung im Umgang mit Omnichannel-Kommunikation (Voice, Chat, etc.)
• Verständnis von Datenflüssen und Systemintegration

Nice-to-Haves

• Erfahrung mit Amazon Lex (Chatbots / Voicebots)
• Kenntnisse in Python oder Node.js (z. B. für Lambda)
• Integration von CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Zendesk)
• Grundkenntnisse in Telefonie (SIP, PSTN)
• Verständnis von Data & Analytics (z. B. Data Lakes, BI)
• Erfahrung mit Infrastructure as Code (z. B. Terraform), * Interesse an der Verbindung von Technologie, Daten und Kundenservice
• Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren
• Hands-on-Mentalität und Spaß daran, Dinge praktisch umzusetzen
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
• Motivation, ein neues Thema aktiv mit aufzubauen und voranzutreiben
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Die Woodmark Consulting GmbH gehört zu den führenden deutschen IT-Beratungsunternehmen für AI, Data & Analytics. Wir begeistern Menschen durch unsere Leidenschaft für Daten & Innovation. Das Leben unserer Werte Respekt, Offenheit, Vertrauen und Fürsorge sorgt für eine ausgezeichnete Unternehmenskultur und ist die Basis unseres Erfolgs.

Nutze auch du deine Leidenschaft für Daten & Innovation und erschließe mit uns deren Potenzial. So schaffen wir gemeinsam einen Mehrwert für Kunden, Gesellschaft und Umwelt.