Technicien Helpdesk N1 H/F

Le Technicien Helpdesk est chargé d’assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs (400 utilisateurs, 22 sites).

Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu’une veille technologique afin d’être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

• Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l’arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d’un process d’Onboarding des nouveaux arrivants

• Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d’Offbording

• Prise d’appels et traitement des tickets Helpdesk via l’outil de ticketing (ODOO)

• Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration etc…

• Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone ..) des nouveaux arrivants

• Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d’achat de matériels

• Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et màj des procédures et mener des actions d’amélioration

• Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1

Le terrain de jeu ?

• Active Directory
• Windows 10/11

• Cloud Office 365 (Azure, licences E3, messagerie, outlook, excel, powerpoint, word …)

• Outils de gestion de parc Manage-Engine DesktopCentral

• Scripting Powershell

Formation Bac +2 ou équivalent dans le domaine informatique

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire (alternance comprise)

Savoir être :

• Rigueur, fiabilité, polyvalence et implication sont des qualités qui vous définissent.

• Travail d’équipe, sens du service aux utilisateurs

• Pédagogie, maitrise de la communication écrite et orale pour animer les utilisateurs.

• Maîtrise de l’anglais technique. (pas rédhibitoire)

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

• Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
• Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
• Proposition d’embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !, Anglais technique Excel Windows PowerShell Pédagogie Word Reporting PowerPoint Veille technologique Travail en équipe Logiciels bureautiques Gestion des stocks Capacité d’adaptation Gestion de parc Pack Office Outlook

24 000 - 25 000 € (Selon votre expertise), Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au coeur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au coeur d’Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques., Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.Chez Artemys, l’humain est au coeur de tout ce que nous faisons.Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change toutProximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voixÉcoute : vos idées comptent autant que votre travailArtemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au coeur d’Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.