Customs Customer Contact H/F

Véritable interlocuteur privilégié de plusieurs clients stratégiques DHL, vous êtes le point de contact unique pour toutes les questions relatives à leurs opérations douanières en France.

Vous assurez le pilotage des prestations douanières, veillez à la qualité de service délivrée et contribuez à l’amélioration continue des processus afin de garantir la conformité réglementaire et la satisfaction client.

Vos principales responsabilités

Gestion de la relation client

• Assurer la gestion et le suivi des prestations douanières de clients stratégiques.
• Participer et animer les échanges réguliers avec les clients (réunions, conférences téléphoniques, QBR).
• Répondre aux demandes et réclamations liées aux opérations douanières.

• Maintenir une relation de confiance avec les clients et les parties prenantes internes. Pilotage de la performance douanière

• Superviser les performances des opérations douanières import et export.
• Garantir le respect des procédures et des exigences réglementaires.
• Analyser les données opérationnelles pour identifier les axes d’amélioration.

• Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs. Expertise et accompagnement

• Apporter une expertise douanière aux équipes commerciales, opérationnelles et aux clients.
• Participer à l’implémentation de nouveaux flux et projets clients.
• Préparer les supports et indicateurs pour les revues d’activité clients.
• Transformer les enjeux réglementaires et douaniers en opportunités de création de valeur pour les clients.

Bac +3 minimum ou expérience significative équivalente. Expérience

• 5 à 6 ans d’expérience confirmée dans les métiers de la douane, du commerce international ou du transport international., Solides connaissances de la réglementation douanière et des opérations import/export.
• Anglais courant (écrit, lu, parlé).
• Maîtrise d’Excel, PowerPoint et des outils informatiques douaniers.
• Excellentes capacités d’analyse, de communication et de présentation.
• Aisance dans la gestion de projets et l’amélioration continue.

Qualités personnelles

• Sens du service client.
• Rigueur et esprit d’analyse.
• Autonomie et force de proposition.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.
• Esprit d’équipe et orientation résultat., Excel Anglais Force de proposition Service client PowerPoint Conduite de projet Autonomie Amélioration continue Esprit d’analyse Actions correctives

Poste à pourvoir en CDI - Statut cadre

Date limite de candidature : 8 novembre 2026.