Consultant support Salesforce expérimenté H/F

• La gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 & 2)
• L’analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à Salesforce
• L’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l’outil
• La rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique
• Le support aux équipes métiers (Sales, Marketing, Service Client)
• L’escalade vers les équipes techniques ou projets si nécessaire
• La participation à l’amélioration continue des processus de support

• Minimum 4 ans d’expérience en support ou administration Salesforce
• Bonne maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.)
• Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)
• Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents
• Bon relationnel et sens du service client
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
• Anglais professionnel apprécié

Compétences techniques

• Notions en configuration Salesforce (workflows, flows, profils, etc.)
• Connaissances en SOQL
• Expérience avec les intégrations ou APIs

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.