Technicien support informatique (H/F)

Chez HELPLINE Ouest, vous intervenez pour plusieurs clients issus de secteurs variés, ce qui signifie :

• Des environnements techniques riches et diversifiés : Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels informatiques.

• Une montée en compétences continue grâce à la diversité des contextes
• De réelles opportunités d’évolution selon votre profil et vos ambitions

Votre rôle au quotidien :

Au sein d’une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs.

Votre rôle s’articule autour des missions suivantes :

• Prenez en charge les appels et les demandes par mail
• Analysez et diagnostiquez les incidents
• Résolvez les problématiques à distance
• Escaladez vers des équipes spécialisées si nécessaire
• Assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture Votre mission a un impact direct : vous contribuez à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.

Formation informatique ou autodidacte passionné(e)

• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs
• Sens du service et forte orientation satisfaction client
• À l’aise au téléphone et dans le travail en équipe

• Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ? Alors vous êtes au bon endroit., * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

CDI - Temps plein 23 400 € à 24 000 € brut/an (selon profil) Localisation :

• 17 rue Océane, 44800 Saint-Herblain Télétravail possible après formation (jusqu’à 3 jours/semaine), Tickets restaurant 9,50 € (pris en charge à 60 %)

• Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €
• Mutuelle familiale
• 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• CSE attractif
• Institut de formation interne pour développer vos compétences
• Équipe d’experts passionnés et RH à l’écoute, Effectif : Non disponible

Envie de booster votre carrière IT ? Rejoignez HELPLINE Ouest !

Vous recherchez un environnement technique stimulant, des projets variés et de vraies perspectives d’évolution ? Bonne nouvelle : HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son centre de services à Saint-Herblain ou Nantes., HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE compte 2800 collaborateurs, 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 165 M? de CA en 2018. Grâce à ses 9 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services.