CHEF DE PROJETS COMMERCIAUX ET TRANSFORMATION DIGITALE - H/F

Piloter et coordonner les projets digitaux stratégiques du service commercial en assurant l’interface entre les besoins métiers et les équipes techniques, afin de garantir le déploiement de solutions technologiques performantes, innovantes et alignées avec les objectifs forts de développement commercial et de satisfaction client de l’entreprise. Le premier objectif stratégique sera de déployer à l’échelle des 3 sites du groupe (Alpe d’Huez, 2 Alpes et La Grave) en collaboration avec le service de Systèmes d’Informations, la nouvelle solution de billetterie Team Axess.

PILOTAGE ET COORDINATION DE PROJETS

• Piloter les projets digitaux et technologiques du service commercial.
• Définir les besoins fonctionnels avec les équipes métiers.
• Participer au cadrage des projets, à la planification et au suivi des déploiements.
• Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes.
• Assurer le suivi des livrables, délais, risques et priorités.
• Organiser les phases de tests, recette et validation fonctionnelle.
• Garantir la bonne conduite du changement auprès des utilisateurs.

INTERFACE MÉTIER / SYSTÈMES D’INFORMATION (S.I)

• Être l’interlocuteur privilégié entre le service commercial et le service S.I.
• Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles.
• Veiller à la cohérence entre les attentes commerciales et les solutions techniques proposées.
• Faciliter les arbitrages et la priorisation des demandes.

GARANTIE DE PERFORMANCE DES SOLUTIONS

• S’assurer de la conformité des solutions livrées par rapport aux besoins exprimés.
• Identifier les optimisations possibles des parcours clients et des outils commerciaux.
• Participer à l’amélioration continue des solutions digitales.

INNOVATION ET TRANSFORMATION DIGITALE

• Être force de proposition sur les nouvelles solutions digitales et technologiques (IA, automatisation des process)
• Assurer une veille sur les innovations liées : à l’expérience client, au marketing digital, aux CRM, à l’intelligence artificielle, aux outils de vente et de relation client.
• Contribuer à la stratégie de transformation digitale du service commercial.

REPORTING

• Mission de reporting auprès de la direction commerciale
• Mise en place de KPI pour les solutions digitales (augmentation de chiffre d’affaires, productivité, satisfaction client et collaborateurs)

Formation supérieure Bac+4/5 en commerce, gestion de projet, systèmes d’information ou digital.

Expérience réussie dans le pilotage de projets digitaux ou de transformation.

Bonne compréhension des enjeux métiers et des systèmes d’information.

Maîtrise des méthodes de gestion de projet et de conduite du changement.

Forte capacité d’organisation, d’analyse et de coordination.

Capacité de traduction des besoins métiers en expression technique

Excellent relationnel et sens du travail transverse.

Sensibilité aux enjeux de l’expérience client, de la performance commerciale et de l’innovation digitale.