Junior IT Incident- und Changemanager

Junior IT Incident- und Changemanager (m/w/d) Tätigkeitsfeld: IT Bereich: Organisation/IT/Verwaltung Einsatzort: Luxemburg Karrierelevel: Junior/Berufseinsteiger Beschäftigung: Vollzeit Startzeitpunkt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Was Sie erwartet Unterstützung im IT-Incident-Management - insbesondere bei der Koordination und Nachverfolgung von Incidents sowie bei Major Incidents und Eskalationen Mitwirkung bei Post-Incident-Analysen (Root Cause Analysis) sowie bei der Ableitung nachhaltiger Maßnahmen Unterstützung bei der Koordination des Change-Management-Prozesses - von der Initiierung über die Bewertung und Genehmigung bis zur Nachverfolgung von Changes (Standard, Normal, Emergency), unter Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Change- und Incident-Prozesse Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der eingesetzten Tools für das Change- und Incident-Management, insbesondere OpenText SMAX und Jira

Unterstützung bei der Erstellung von Prozessdokumentationen, Auswertungen und Reports Beratung und Unterstützung von Stakeholdern bei Fragen zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und Weiterentwicklung zum kompetenten Ansprechpartner für Change- und Incident-Management Was Sie mitbringen Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung Erste praktische Erfahrungen im IT-Service-Management, Change- oder Incident-Management Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere im Change-, Incident- und Problem-Management - eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil Erste Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools - Kenntnisse in OpenText SMAX oder Jira sind wünschenswert Grundverständnis für Release- und Deployment-Prozesse sowie für Change- und Risikomanagement Interesse an Major-Incident-Prozessen, Krisenkommunikation und der strukturierten Bearbeitung von IT-Störungen Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen Bereitschaft, sich in regulatorische Anforderungen der Finanzbranche einzuarbeiten - Kenntnisse in DORA, BAIT, MaRisk oder DSGVO sind von Vorteil Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was wir Ihnen bieten Betriebliche Altersvorsorge Kostenlose Parkplätze 34,5 Urlaubstage p.a.

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