SENIOR SPECIALIST IT SERVICE

Als Senior Specialist IT Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für erstklassigen technischen Support und stellst den reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Optimierung unserer IT-Arbeitsplatzumgebung sicher. Neben der Behebung komplexer Hard- und Softwareprobleme spielst du eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung von Serviceprozessen, dem Deployment neuer IT-Assets und der Steigerung der Benutzerzufriedenheit in unseren globalen Teams. Mit deinen starken Kommunikationsfähigkeiten und deinem technischen Know-how sorgst du für nahtlose digitale Workflows und bist ein zuverlässiger Partner für IT-Anfragen von Endanwendern innerhalb der Canyon Crew.

DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW

IT-Support & Incident Management: Du bist verantwortlich für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender IT-Störungen (Incidents) und Service-Anfragen im Hard- und Softwarebereich (u. a. Notebooks/MacBooks, Drucker, Windows 10, macOS, Microsoft Office 365, Intranet und Internet).

Systemadministration & Wartung: Du übernimmst den Support, die Installation und die Wartung unserer Server- und Clientsysteme (Windows 11, macOS, Office 365, Exchange und SharePoint) sowie die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung unserer Produktions- und Logistiksysteme.

Ticketmanagement & Kategorisierung: Du überwachst unser Ticketsystem und kategorisierst eingehende Störungsmeldungen.

Systembetrieb & Zusammenarbeit: Im Rahmen unseres Incident Managements stellst du gemeinsam mit deinem Team den reibungslosen Betrieb unserer IT-Systeme sicher.

Problem-Nachverfolgung & SLA-Einhaltung: Du trägst Mitverantwortung für das Issue Tracking und stellst die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) sicher.

On-Site-Support & Hardware-Beschaffung: Du bietest den Anwendern Support vor Ort (On-Site) und kümmerst dich um die Beschaffung, den Austausch und die Einrichtung von Arbeitsplatz-Hardware., Breit gefächertes Wissen im Bereich

Hard- und Software

(u. a. Notebooks, Drucker, Intranet und Internet).

Im Einklang mit unserer

Shift-Left-Strategie

bist du bereit, dich schnell in neue Services und Anwendungen einzuarbeiten, um Supportanfragen effizient zu lösen.

In der täglichen Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern überzeugst du durch deine

nahbare Persönlichkeit, professionelle Kommunikation

und eine stark lösungsorientierte Denkweise.

Eine ausgeprägte

Kunden- und Serviceorientierung

Berufsausbildung (optional mit Weiterbildung) im IT-Bereich

erfolgreich abgeschlossen (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-System- oder Informatikkaufmann) und bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit.

Du bist

bestens vertraut mit Microsoft-Umgebungen

wie Active Directory (Azure & On-Premises), Office 365, Windows 11, macOS, Windows Server, Exchange sowie VMware; Netzwerkerfahrung und Kenntnisse im Support und der Wartung von Google Workspace-Umgebungen sind von Vorteil.

Erfahrung im

User-Helpdesk-Support

und in der telefonischen Anwenderbetreuung sowie fundierte Praxis im Umgang mit einem Ticketsystem., eine Hands-on-Mentalität sowie eine selbstständige Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

(in Wort und Schrift) ermöglichen dir eine effektive Kommunikation innerhalb unseres Teams und mit externen Partnern.

Eine abgeschlossene

Grundlagenzertifizierung im Bereich IT Service Management

und die Kenntnis von Best Practices in diesem Bereich (z.B. ITIL) runden dein Profil ab

Canyon Crew & Kultur: Erlebe den Canyon Spirit bei unseren legendären Crew Rides und regelmäßigen Mitarbeiterevents. Zudem profitierst du von unserer professionellen Sozial- und Gesundheitsberatung.

Feel Canyon (Mitarbeiterrabatte): Bring deine Leidenschaft auf die Straße - mit attraktiven Mitarbeiterkonditionen auf unsere Bikes, Zubehör und Apparel.

Vergütung & Absicherung: Wir bieten dir eine faire, leistungsbezogene Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld. Für deine Zukunft und Sicherheit ist gesorgt durch eine betriebliche Altersvorsorge und eine Unfallversicherung.

Flexibilität & Familie: Nutze 30 Tage Urlaub im Jahr sowie unsere gezielte Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (insbesondere bei der Betreuung in den Ferienzeiten).

Alltag & Mobilität vor Ort: Profitiere von subventionierten Mahlzeiten in unseren hauseigenen Bistros und einem vergünstigten Deutschland-Ticket für deinen Arbeitsweg.