Incident & Problem Manager F/H

Descriptif du poste:

• Expérience significative en gestion des incidents et du Problem Management
• Maîtrise de ServiceNow (Incident, Problem, Knowledge)
• Bonne compréhension de la CMDB et des environnements de production
• Connaissance des processus ITIL, notamment Problem Management et amélioration continue (CSI)
• Capacité à coordonner des équipes techniques lors d’incidents à fort impact
• Bonne communication écrite et orale auprès des équipes techniques et des parties prenantes

Profil recherché:

Compétences techniques

• ServiceNow
• CMDB
• ITIL 4
• Power BI
• Environnements Infrastructure (Serveurs, Réseaux, SCCM)

• Connaissance d’Azure appréciée Soft skills

• Esprit d’analyse et recherche de causes racines (RCA)
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l’urgence
• Leadership et coordination transverse
• Excellent relationnel et sens de la communication
• Force de proposition dans une démarche d’amélioration continue