CRM

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Product Owner / Référent(e) Métier CRM pour accompagner les projets liés à la gestion de la relation client et au pilotage commercial. Vous interviendrez au cœur de l’écosystème CRM de l’entreprise.

• Cadrer et piloter les besoins métier liés aux outils CRM, en assurant le rôle de Product Owner / Référent métier
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes commerciales et marketing
• Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges associés
• Assurer l’interface entre les équipes métier et les équipes techniques (IT, intégrateurs, éditeurs)
• Paramétrer et optimiser la plateforme Selligent (campagnes, workflows, segmentations, reporting)
• Contribuer au pilotage commercial : extraction, analyse et exploitation des données à des fins de suivi de la performance commerciale
• Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour répondre aux besoins de reporting, d’analyse de données et d’aide à la décision
• Participer aux rituels agiles (sprint planning, revues, rétrospectives) et garantir la bonne livraison des incréments
• Accompagner le changement auprès des utilisateurs (formation, support, documentation)

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Référent Métier
• Maîtrise d’un ou plusieurs outils CRM, avec une expérience significative sur Selligent (fortement souhaitée)
• Bonne compréhension des processus commerciaux (acquisition, fidélisation, pilotage de la performance)
• Capacité à traduire des besoins métier en exigences fonctionnelles claires et structurées

Compétences souhaitées :

• Compétences en SQL (requêtage, extraction et manipulation de données) pour soutenir l’activité de pilotage commercial
• Connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban)
• Appétence pour la data et le reporting (tableaux de bord, KPIs commerciaux)
• Expérience dans un environnement multi-outils / multi-canaux

Qualités personnelles :

• Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés (métier, IT, management)
• Esprit analytique et rigueur
• Autonomie, proactivité et force de proposition
• Bonnes capacités de communication écrite et orale, * 6 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
• Une expérience dans les secteurs de la banque, assurance est un plus